娜娜升職記，告訴你眼越尖人越愛
娜娜從一所旅游學(xué)校畢業(yè)后，進人到一家星級賓館工作。最初她的職務(wù)只是總經(jīng)理辦公室秘書，因為她較強的洞察能力，很快她便受到了總經(jīng)理的認可，并被提升為主管。
娜娜進辦公室的第一天，就聽見總經(jīng)理在嘀咕另外一個秘書又給他的咖啡多加糖了。總經(jīng)理的聲音很輕，也沒有責(zé)備的口吻，更沒有讓秘書為他重新沖一杯，而是將就著喝了。秘書出來后也只是向娜娜吐了吐舌頭，扮了個鬼臉，表示“難以伺候”，也沒有做任何補救工作。
第二周，輪到娜娜值日了。上次的事開始浮現(xiàn)在她腦海，于是她作了一個大膽嘗試。她先用幾個小紙杯分別調(diào)制了幾種口味、純度的咖啡，讓總經(jīng)理先挑選好，自己再記下來。就這么一個小小的細節(jié)，居然令總經(jīng)理大為感動————連自己的太太都沒有細心到如此地步。
在接下來的工作中，娜娜發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理有肩周炎，于是她就到商場買了部電動理療儀；她得知總經(jīng)理喜歡在午餐后小憩一會兒，于是她就堅守在外間擋駕，不讓沒有急事的下屬或者拜訪者打擾；當(dāng)她知道總經(jīng)理喜歡足球，喜歡羅納爾多，對油頭粉面的貝克漢姆卻沒有好感后，她就在辦公桌上放上了羅納爾多的人物模型，在總經(jīng)理辦公室休息間的墻上貼上了羅納爾多在綠茵場上的英姿，她也從來不在老總面前提到自己崇拜的小貝……對總經(jīng)理無微不至的她很快就升到了主管的職位。
也許有人會說，像娜娜這樣，純粹是拍馬屁，一點個性也沒有。而對于娜娜來說，這實際上就是她的工作職責(zé)，不要忘了她是總經(jīng)理的秘書。處在這一職位上她就必須懂得察言觀色，了解并實現(xiàn)總經(jīng)理的需求。正如希拉里說的那樣，要想讓自己脫穎而出，就需要讓雇用你的人達到200％的滿意。而要做到這一點，會察言觀色是絕對少不了的。換句話說，察言觀色能體現(xiàn)出一個人是否具有職場敏銳性，能看出一個人是否能適應(yīng)激烈的職場競爭。
人們常說，“沒有永遠的敵人，也沒有永遠的朋友”，職場更是如此。不懂得察言觀色，不分場合和對象地說話做事，常常會給我們帶來不可估量的損失，工作、名譽、地位都可能因此被毀。這絕對不是危言聳聽。如果你已工作多年，就會發(fā)現(xiàn)身邊常常有人這么跟你抱怨： “你說我怎么就這么傻，當(dāng)初竟然會相信他。”顯然，這些抱怨者都是因為缺乏洞察力而吃了虧。
孫子曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”對于一個職場新人來說，更是如此。不僅在進公司以前就要盡量多地了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念等，進入公司后，天天和老板、上司、同事在一起工作，為了保證你們的工作關(guān)系融洽，并使你們雙方都獲益多多，你還需要學(xué)會察言觀色，對你身邊的人作細致地了解。
你首先應(yīng)該了解你的老板，特別是你的頂頭上司。比如，他是個只愿把握大局的人，還是個事必躬親的人；他是個只注重結(jié)果的人，還是同時注重過程的人；他是個注重制度的人，還是個注重人情的人；他是個工作狂，還是個志趣廣泛的人；他是個不茍言笑的人，還是個幽默活潑的人；他是個記憶力極強的人，還是個健忘的人；他喜歡上午辦公，還是喜歡下午辦公；他喜歡貝利還是馬拉多納；他喜歡夢露還是祥林嫂；他喜歡紅色還是其他什么顏色；甚至連他喜歡紅茶、綠茶，還是咖啡，如果喜歡咖啡，那么加不加奶，加不加糖，如果要加加多少，也要搞得一清二楚……總之多多益善，越細越好。為了早日了解老板的個性，可以先從側(cè)面打聽，這絕對不是溜須拍馬，而是你們合作愉快的保證，否則會造成不必要的麻煩，甚至誤會。
其次，你需要了解你的同事，尤其是經(jīng)常和你搭檔的同事，當(dāng)然，如果不想在職場惹麻煩，你最好還應(yīng)該了解一下身邊的同事哪些是笑里藏刀的“偽君子”，哪些是你得罪不起的“小人”，哪些是不能隨便攀談的“長舌婦”。如果你沒有對他們作區(qū)分，而是見誰都說同樣的話，做同樣的事，那你就需要小心了。
為什么職場奮斗必須練就火眼金睛，懂得察言觀色?打個通俗的比方，就是給寵物撓癢癢，也要找對地方吧，更何況是有利益關(guān)系的職場搭檔或老板。如果不了解對方，很可能一著不慎就得罪了職場小人，抑或是戳到了老板或上司的痛處而被掃地出門。
反之，如果你有很強的洞察力，能夠看懂他人的需求、忌諱等，那你就能夠把握住時機，支起成功的帆，乘風(fēng)破浪，駛向成功。美國大富豪洛克菲勒集團的創(chuàng)始人約翰·D.洛克菲勒就是這樣的人。據(jù)說他是個常在對手毫無防備的狀態(tài)下，觀察對方個性的人。通過觀察，他能了解對方正處在何種狀態(tài)，或通過觀察對手應(yīng)對問題的方式，以判斷對方來自哪種環(huán)境，進而透視對方的真面目。正是這種洞察能力，讓他找到了許多有利于自己事業(yè)發(fā)展的伙伴，也正是這種洞察能力，幫助他取得了一次次談判的成功。
職場其實也是一個心理戰(zhàn)場，善于觀察細節(jié)的人才能夠在職場中走得更遠。只要你能夠讀懂別人，那么在復(fù)雜的職場，你將如魚得水。當(dāng)然，如果你想要在職場有一番作為，能功成名就，只會察言觀色顯然是不夠的，你還需要有足夠的實力，否則，你很可能變成他人討厭的溜須拍馬者。P18-20
“怪圈”的產(chǎn)生，有時是自己給自己畫地為牢，有時是社會、行業(yè)、工作環(huán)境所造成的。跳出“怪圈”者可以笑談：“過去的種種都是磨煉。”仍在“怪圈”中執(zhí)迷不悟的人，終日郁郁寡歡，慨嘆自己懷才不遇。
身處職場“怪圈”，有人自我安慰“是金子總會發(fā)光”，有人自我得意“天生我材必有用”，有人自我抱怨“上天對我太不公”……現(xiàn)代社會懷才不遇已成了一個流行詞。其實機會確實是有的，但它只偏愛那些有準(zhǔn)備的人。為什么你不能成功突圍“怪圈”？原因就在于你不了解職場的顯規(guī)則、潛規(guī)則，不能正確估量自己的能力，不能在規(guī)則間游刃有余。
每個人都是獨一無二的，如果你能正確估量自己，如果你能了解那些制約你成功的規(guī)則、秘密，如果你能找準(zhǔn)并發(fā)揮自己的優(yōu)勢，如果你能做會“叫”的“千里馬”……那么下一個路口突圍成功的就是你！
在本書創(chuàng)作過程中，以下各位老師做了大量的協(xié)助編寫工作，他們是：張振華、徐玉霞、魏敏、賀輝、張莉、趙嫣、楊柳柳、趙志卓、張榮輝、楊帆、盧鴻佳、張春光、劉春楠、楊雪、鄭煒、楊海明。不能在封面上為其一一署名，只能在此表示感謝，祝福他們工作順利，身體健康！
最后需要指出的是，本書在編寫過程中，擷取了不少展現(xiàn)職場生活的精彩短文，由于其來源廣，有個別作者的地址不詳，我們無法取得聯(lián)系，所以希望作者及相關(guān)人士能給予諒解，并在此向他們致以衷心的感謝。凡認定自己是本書擷取短文的作者，敬請與我取得聯(lián)系，只要情況屬實，將按國家相關(guān)規(guī)定支付稿酬。
編著者
2011年7月
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