跟客戶談判時(shí)，客戶心不在焉；跟員工開會(huì)時(shí)，員工昏昏欲睡；要朋友還錢時(shí)，朋友各種推托；讓孩子少玩電游時(shí)，孩子只當(dāng)耳旁風(fēng)……當(dāng)你遇到以上情形時(shí)，是不是急得直跺腳，或者一句話也不肯多說？如今你不必再為這些事情煩惱了，本書在金字塔原理基礎(chǔ)上總結(jié)出聰明人在溝通時(shí)必須把握的兩項(xiàng)原則，它們分別是：明確溝通的目的，即希望通過溝通達(dá)到的效果和目標(biāo)；讓溝通始終在安全舒適的氣氛中展開，即讓對(duì)方毫無壓力、真誠地和你展開溝通。同時(shí)，本書還提供了許多行之有效的談話、傾聽、行動(dòng)技巧，通過豐富的對(duì)話情境和生動(dòng)的案例，幫助你以較快的速度掌握這些溝通技巧。
前言
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法和溝通的動(dòng)作。就其影響力來說，溝通的動(dòng)作占55%，影響最大；溝通的內(nèi)容占7%，影響最小；溝通的方法則占38%，居于兩者之間�？梢�，溝通的動(dòng)作和方法在溝通過程中起著舉足輕重的作用，這兩項(xiàng)直接影響著溝通的效果。
國際肢體語言專家阿爾伯特·麥拉賓經(jīng)研究得出這樣的結(jié)論：人在彼此交流中，一條信息產(chǎn)生的全部影響力有7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（包括語氣、音調(diào)等），而55%來自身體語言。
溝通不僅是一門學(xué)科，也是一門藝術(shù)。在今天，溝通更是人與人之間交往的橋梁，而且日益發(fā)揮強(qiáng)大的作用。有時(shí)，我們?cè)谂c人溝通時(shí)，即使不說話，也可以憑借對(duì)方的身體語言來探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過身體語言來了解我們的真實(shí)想法。
人類的動(dòng)作、表情是本能的，每個(gè)人平時(shí)說話都會(huì)不知不覺地做出某些表情動(dòng)作。人們說話時(shí)變化的目光、或喜或怒的神態(tài)、舉手投足的動(dòng)作，經(jīng)常與所表達(dá)的內(nèi)容密切相關(guān)，同時(shí)也反映出說話人的修養(yǎng)。事實(shí)上，你同另一個(gè)人見面，雖然尚未正式開口說話，但交際活動(dòng)已經(jīng)開始，雙方的眼神、表情、動(dòng)作都在傳遞著信息。
人生在世，每個(gè)人都希望自己獲得和諧、融洽、真誠的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系以及上下級(jí)關(guān)系，都希望在這個(gè)社會(huì)上能有立足之地并有所建樹。每個(gè)企業(yè)也都希望塑造良好的企業(yè)形象，做大做強(qiáng)，屹立于企業(yè)之林。其實(shí)，要想達(dá)成這些愿景并不難。它們都有一個(gè)共同的要素支撐，那就是溝通。
溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)�？梢赃@樣說，沒有溝通，就沒有成功。溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。當(dāng)然，許多問題都是通過溝通解決的，也有許多問題是因溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的。因此，如何進(jìn)行有效的溝通，是聰明人行于世間必備的本領(lǐng)。我們只有進(jìn)行良好的溝通，辦起事來才會(huì)暢行無阻。
《聰明人是怎樣溝通的》告訴你：要想與這個(gè)世界溫暖相擁，你首先要學(xué)會(huì)溝通。聰明的人都善于運(yùn)用有效的溝通方式、善于規(guī)避溝通中的禁忌，以應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的世界。
你是否也想干一番事業(yè)卻苦無資金、背景、技術(shù)？沒關(guān)系，只要你掌握溝通術(shù)，就能更容易找到解決的方法；你是否覺得自己毫無自信，說話呆板？沒關(guān)系，只要你掌握溝通技巧，你就能充分運(yùn)用肢體、表情等，打動(dòng)身邊的人；當(dāng)你面對(duì)不好說話的人，是否會(huì)因不知從何下手而苦惱？沒關(guān)系，只要你學(xué)會(huì)“見機(jī)行事”，掌控對(duì)方的心理，你的溝通就會(huì)取得效果。
聰明的員工，知道如何與領(lǐng)導(dǎo)有效地進(jìn)行溝通，從而受到領(lǐng)導(dǎo)的器重；聰明的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何與下屬有效地進(jìn)行溝通，從而讓下屬心甘情愿地跟隨；聰明的銷售員知道如何溝通才能抓住客戶的心，既收獲友誼又令業(yè)績攀升……
這一切，他們是怎樣做到的呢？在本書中，你將找到技巧和答案。無論是聰明人溝通必須掌握的“金字塔原理”、聰明人溝通的九個(gè)技巧和六個(gè)習(xí)慣，還是聰明人溝通時(shí)必備的身體語言，都是你需要學(xué)習(xí)的溝通實(shí)踐課。
本書以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、樸實(shí)的語言帶你領(lǐng)略聰明人的溝通方式。書中萃取了聰明人溝通藝術(shù)的精華，指導(dǎo)你了解溝通的策略并應(yīng)用于實(shí)踐。你不僅能學(xué)會(huì)享受溝通的樂趣，更能在溝通的過程中體驗(yàn)其重要影響力。
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