王衛(wèi)鮮少在公眾面前露面，但所有的人都在找尋他；他低調(diào)不張揚(yáng)，但卻令香港狗仔隊(duì)臥底數(shù)月只為一睹其真容；他的企業(yè)不引入戰(zhàn)略投資，但卻令花旗銀行開(kāi)價(jià)1000萬(wàn)美元中介費(fèi)用只為求得一個(gè)合作機(jī)會(huì)；他不打算上市，但眾多PE與VC趨之若鶩，50萬(wàn)元只為和他本人共進(jìn)一頓晚餐；他曾與電子商務(wù)保持距離，但卻令馬云兩次相約并稱(chēng)為最佩服的人，在電商與物流矛盾重重的當(dāng)下，卻有人說(shuō)：給你三年30億，你也砸不出一個(gè)新的順豐。
順豐王衛(wèi)，在他的麾下有21萬(wàn)員工，年收入快遞部分就有200多億！他是如何起家？如何把公司悄然做大？對(duì)于未來(lái)，他有哪些洞見(jiàn)？更重要的是，這個(gè)僅僅高中畢業(yè)的企業(yè)家身上到底隱藏著什么樣的特質(zhì)，令各路投資人對(duì)他瘋狂追捧？
作者簡(jiǎn)介：
邢柏
長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人與企業(yè)成功路徑研究的作家，曾任騰訊集團(tuán)高層經(jīng)理。很早之前就開(kāi)始關(guān)注順豐集團(tuán)，曾長(zhǎng)期進(jìn)行大量采訪，收集有關(guān)順豐及王衛(wèi)的信息和資料。他一直堅(jiān)信，不依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)潮、腳踏實(shí)地干實(shí)業(yè)的企業(yè)家才是最值得學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)標(biāo)桿，與各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的互聯(lián)網(wǎng)明星相比，王衛(wèi)式的創(chuàng)業(yè)者能走的更遠(yuǎn)。
目錄：
前言順豐速運(yùn)的掌門(mén)人—王衛(wèi)
第一章尋找王衛(wèi)：一個(gè)謎一樣的創(chuàng)業(yè)家
從“挾帶人”做到“買(mǎi)屋仔”/002
野蠻成長(zhǎng)的“老鼠”/004
25歲壟斷華南市場(chǎng)，無(wú)人識(shí)/006
17年，建立中國(guó)快遞行業(yè)指標(biāo)性企業(yè)/008
50萬(wàn)元尋找王衛(wèi)，只為和王衛(wèi)吃頓飯/010
第二章創(chuàng)業(yè)者要有點(diǎn)藝術(shù)家氣質(zhì)
理想和追求推著你不斷改進(jìn)/014
“硬得有點(diǎn)不合群，像塊石頭”/017
執(zhí)著，運(yùn)氣就不會(huì)太差/019
將沉默進(jìn)行到底/022
第三章積極態(tài)度+正確思維=成功
你在這里是因?yàn)橥俗蛱�、前天、大前�?026
每天的任務(wù)就是飛奔/030前言順豐速運(yùn)的掌門(mén)人—王衛(wèi)
第一章尋找王衛(wèi)：一個(gè)謎一樣的創(chuàng)業(yè)家
從“挾帶人”做到“買(mǎi)屋仔”/002
野蠻成長(zhǎng)的“老鼠”/004
25歲壟斷華南市場(chǎng)，無(wú)人識(shí)/006
17年，建立中國(guó)快遞行業(yè)指標(biāo)性企業(yè)/008
50萬(wàn)元尋找王衛(wèi)，只為和王衛(wèi)吃頓飯/010
第二章創(chuàng)業(yè)者要有點(diǎn)藝術(shù)家氣質(zhì)
理想和追求推著你不斷改進(jìn)/014
“硬得有點(diǎn)不合群，像塊石頭”/017
執(zhí)著，運(yùn)氣就不會(huì)太差/019
將沉默進(jìn)行到底/022
第三章積極態(tài)度+正確思維=成功
你在這里是因?yàn)橥俗蛱�、前天、大前�?026
每天的任務(wù)就是飛奔/030
開(kāi)頭沒(méi)做好，接下來(lái)就是不斷放大錯(cuò)誤/033
第四章如果沒(méi)有退路，那就選擇相信
心念太雜，縱想未來(lái)也枉然/038
讓失敗變得有價(jià)值/041
“相信五年之內(nèi)一定會(huì)有一些亮點(diǎn)”/044
在進(jìn)退兩難的困境中尋找生機(jī)/047
第五章每天工作14個(gè)小時(shí)，喝著中藥干事業(yè)
滿腿的傷疤記錄了成長(zhǎng)/052
“他每天早上六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)拆包”/055
“斷胳膊斷腿是家常便飯”/058
“貨不送到，我是不會(huì)和救護(hù)車(chē)走的”/061
第六章熬過(guò)20年就見(jiàn)到了天
力量蘊(yùn)藏于安靜的堅(jiān)持/066
堅(jiān)持性不夠，才會(huì)走兩步就放棄/069
你付出了什么，回到你身邊的也將是什么/073
第七章眼光遠(yuǎn)一點(diǎn)，胃口小一些
賣(mài)“兒子”？不可能/078
最怕不懂“剎車(chē)”/080
整合資源是門(mén)技術(shù)活/084
遠(yuǎn)離外資“吸血鬼”/087
第八章企業(yè)大佬紛紛跨界布局，王衛(wèi)始終專(zhuān)注快遞
專(zhuān)注比什么都重要/090
有人一輩子為畫(huà)匠，有人卻是畫(huà)家/093
貪多嚼不爛，貴精不貴多/095
不為短期利益出賣(mài)自己/098
堅(jiān)持只做小型快遞/101
警惕“貪吃蛇心理”/104
第九章做直覺(jué)敏感的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”
順豐要做的是國(guó)內(nèi)最大最強(qiáng)的物流企業(yè)/110
“我可以把命都搭上，你敢嗎？”/113
“他不是一次都沒(méi)有賭輸過(guò)”/117
第十章在危機(jī)四伏的世界全力而為
如果你想擊倒對(duì)手，那么你所要做的就是主動(dòng)，主動(dòng)，
還是主動(dòng)/122
不惜一切代價(jià)維護(hù)企業(yè)形象/126
口碑是傳出來(lái)的/129
第十一章只要你全力以赴，我陪著你繼續(xù)闖關(guān)
要么殺出條血路，要么只能等死/134
“戰(zhàn)死，好過(guò)做俘虜”/136
讓那些嘲笑順豐的人閉嘴/139
在夾縫中求生存，像雜草一樣堅(jiān)強(qiáng)地活著/141
第十二章管理透明化，企業(yè)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)
廢除“分封”，強(qiáng)化“集權(quán)”/146
“微服私訪”的老板不會(huì)被“忽悠”/149
“每個(gè)人在做什么，他都知道”/152
好的管理就是每人都能做好分內(nèi)事/155
第十三章戰(zhàn)略不能輸，戰(zhàn)術(shù)也不能輸
王衛(wèi)的企業(yè)管理像吃西餐，誰(shuí)的盤(pán)子里有多少、
吃了多少，都一清二楚/158
服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)/161
不能永遠(yuǎn)靠體力吃飯/164
為什么要有自己的飛機(jī)/167
國(guó)際化道路，“穩(wěn)”字當(dāng)先/171
第十四章肯定員工的價(jià)值，他才會(huì)為你創(chuàng)造價(jià)值
錢(qián)買(mǎi)不到的東西才最真實(shí)/176
信賴(lài)團(tuán)隊(duì)的力量/178
收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)關(guān)系/181
企業(yè)待遇出色，收派員才會(huì)有“好臉色”/184
第十五章使命必達(dá)，沒(méi)有無(wú)法完成的訂單
拒絕“肥”訂單/188
決不能讓顧客為意外埋單/190
不惜一切代價(jià)把貨送到/193
附錄1王衛(wèi)講話
致湖北區(qū)參與江漢中轉(zhuǎn)場(chǎng)重大火災(zāi)事故救災(zāi)工作同事書(shū)/198
用生命捍衛(wèi)價(jià)值觀/200
提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)/204
讓溝通無(wú)障礙/206
讓最好的員工最快地成長(zhǎng)/208
關(guān)于順豐目前面臨主要經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的幾點(diǎn)意見(jiàn)/209
王衛(wèi)2012入圍2012CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物。
最佩服的人是能管理七萬(wàn)基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)。
——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云
給你三年時(shí)間，三十個(gè)億，你也砸不出一個(gè)順豐來(lái)！
——快遞資訊網(wǎng)徐勇
順豐王衛(wèi)：心如止水的野心家
——《名人傳記》
順豐，快遞業(yè)的“黃埔軍�！保�
——快遞業(yè)人士的比喻
王衛(wèi)2012入圍2012CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物。
最佩服的人是能管理七萬(wàn)基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)。
——阿里巴巴創(chuàng)始人 馬云
給你三年時(shí)間，三十個(gè)億，你也砸不出一個(gè)順豐來(lái)！
——快遞資訊網(wǎng)徐勇
順豐王衛(wèi)：心如止水的野心家
——《名人傳記》
順豐，快遞業(yè)的“黃埔軍�！�！
——快遞業(yè)人士的比喻
序王衛(wèi)—馬云最佩服的人
當(dāng)一個(gè)普通的男子收派員背著沉甸甸的快件包往返于深港之間的時(shí)候，另一個(gè)男子，遠(yuǎn)在千里之外的杭州電子科技大學(xué)，正給學(xué)生們上英語(yǔ)課。誰(shuí)也不會(huì)想到，十幾年后，他們一個(gè)成為了快遞行業(yè)巨頭“順豐速運(yùn)”的掌門(mén)人—王衛(wèi)，一個(gè)成為了電商龍頭“阿里巴巴”的掌控者—馬云。王衛(wèi)的深居簡(jiǎn)出和馬云的高調(diào)布道大不相同，然而物流與電商的水乳交融注定了他們之間不可避免的交鋒。
早在2003年的時(shí)候，馬云曾兩次在香港約見(jiàn)王衛(wèi)，希望順豐能聯(lián)手阿里巴巴。但是，當(dāng)時(shí)的王衛(wèi)忙于和申通、圓通等公司搶奪市場(chǎng)，一心只想在快遞民營(yíng)企業(yè)中殺出重圍，根本無(wú)暇理會(huì)馬云。所以，王衛(wèi)拒絕了馬云的邀約。
2008年，順豐的發(fā)展勢(shì)如破竹，市場(chǎng)份額位居全國(guó)第二。為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，王衛(wèi)不得不重視越來(lái)越壯大的阿里巴巴。于是，他奔赴馬云的基地杭州，希望能叩響雙方合作的大門(mén)。有趣的是，這次，王衛(wèi)遭到了馬云的拒絕。當(dāng)然，馬云絕對(duì)不是出于對(duì)王衛(wèi)的報(bào)復(fù)，一方面阿里巴巴的強(qiáng)大讓馬云擁有足夠拒絕王衛(wèi)的底氣；另一方面，王衛(wèi)的“順德派”模式并不符合馬云的要求。
從拒絕到被拒絕，王衛(wèi)和馬云最后走向了競(jìng)爭(zhēng)擂臺(tái)。2011年，王衛(wèi)開(kāi)始將業(yè)務(wù)延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域，采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和配送一網(wǎng)打盡，而馬云則聯(lián)合各大物流公司豪擲千金搭建中國(guó)智能骨干網(wǎng)（物流地網(wǎng)），成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，企圖統(tǒng)領(lǐng)物流大軍。
兩人的步調(diào)似乎驚人地一致。
2013年，馬云將阿里巴巴5%的股份出讓給擁有國(guó)資背景的國(guó)開(kāi)金融、中國(guó)投資有限公司、中信資本和博裕資本等。之后，一向“埋頭做事”“不愿上市”的王衛(wèi)宣布將順豐速運(yùn)集團(tuán)不超過(guò)25%的股份出讓給同是國(guó)企平臺(tái)的蘇州元禾控股、招商局集團(tuán)、中信資本。這似乎與順豐一貫的保守謹(jǐn)慎作風(fēng)大相徑庭，更是與王衛(wèi)堅(jiān)持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的理念背道而馳。但王衛(wèi)有自己的態(tài)度：“不會(huì)為了上市而上市，不會(huì)為了圈錢(qián)而上市。”在他看來(lái)，此次的融資完全是出于戰(zhàn)略性目的，只是為了更好地拓展業(yè)務(wù)和優(yōu)化管理模式，并不是為了圈錢(qián)。這樣一來(lái)，在與馬云的對(duì)抗中，王衛(wèi)無(wú)疑擁有了新的籌碼。
商場(chǎng)上的針?shù)h相對(duì)并不妨礙兩人的惺惺相惜。馬云曾在公開(kāi)場(chǎng)合表示，他最佩服的人是能管理21萬(wàn)名員工的順豐老板—王衛(wèi)。事實(shí)上，“快遞”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收件—派件那么簡(jiǎn)單，快遞行業(yè)的管理難度是業(yè)界公認(rèn)的。原宅急送總裁陳平說(shuō)過(guò)：“管理快遞這個(gè)平臺(tái)的難度和復(fù)雜性，三天三夜都講不完�！倍爝f物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇更是斷言：“即使拿出三十億，也無(wú)法在三年內(nèi)砸出一個(gè)‘順豐’來(lái)。”
這個(gè)令馬云也佩服的快遞之王，掌控著國(guó)內(nèi)最強(qiáng)、最快、最大的快遞公司。順豐以驚人的速度創(chuàng)造出高達(dá)200億的年銷(xiāo)售額，并保持著同行中最低的服務(wù)投訴率與人員流動(dòng)率，這樣的榮耀無(wú)疑是王衛(wèi)管理手段的最佳代言。支撐物流的各種系統(tǒng)、技術(shù)以及機(jī)器隱于幕后，直面客戶(hù)的是不確定性極高的快遞員，因?yàn)榭爝f員一個(gè)微小的情緒變化都會(huì)改變客戶(hù)對(duì)整體服務(wù)的直觀感受，而管理21萬(wàn)名學(xué)歷較低、社會(huì)地位較低的快遞員絕非易事。這就好比是指揮一個(gè)看不懂五線譜的龐大交響樂(lè)團(tuán)，稍有差池，便會(huì)嘈雜聒噪、不堪入耳。
網(wǎng)上流傳著客戶(hù)對(duì)快遞員的普遍評(píng)價(jià)：“遇到一個(gè)好的快遞員，那是你賺的；遇到態(tài)度惡劣的，請(qǐng)習(xí)慣�！被蛟S這有些言過(guò)其實(shí)，卻折射出整個(gè)快遞行業(yè)的混亂局面。隨著電子商務(wù)和物流的發(fā)展，快遞公司紛紛利用“加盟商”來(lái)擴(kuò)張版圖，快遞員的數(shù)量持續(xù)不斷地增長(zhǎng)。由于快遞行業(yè)的門(mén)檻相對(duì)較低，一旦對(duì)人員管理不力，必然會(huì)造成信用危機(jī)。公眾的視線中時(shí)常出現(xiàn)諸如此類(lèi)的新聞報(bào)道：某快遞員制造假POS機(jī)從而盜取客戶(hù)銀行信息，某快遞員利用公司物流運(yùn)輸假幣……�？蛻�(hù)對(duì)快遞員的不滿與日俱增，媒體對(duì)快遞員的負(fù)面報(bào)道層出不窮。此外，快遞員責(zé)任感不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)淡薄、不受社會(huì)尊重等因素又加劇了這一惡性循環(huán)。
一般來(lái)說(shuō)，一件快件成功抵達(dá)收貨人，至少要經(jīng)過(guò)六個(gè)人轉(zhuǎn)手。這就加重了管理的難度。凡客誠(chéng)品旗下的如風(fēng)達(dá)快遞有限公司總經(jīng)理李紅義花費(fèi)了足足三年的時(shí)間才穩(wěn)定了1700人的快遞團(tuán)隊(duì)。而王衛(wèi)將21萬(wàn)人的順豐軍團(tuán)管理得井然有序，除了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的制度之外，絕對(duì)離不開(kāi)其強(qiáng)大的掌控能力與領(lǐng)袖風(fēng)范，難怪連“教父”馬云也不得不佩服了。
面對(duì)銷(xiāo)售額高達(dá)200億，市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政的順豐，其掌門(mén)人王衛(wèi)，只是淡淡地回了句：“因緣際會(huì)吧�！被蛟S，每一個(gè)含辛茹苦的父親，目睹自己的孩子站在聚光燈下熠熠發(fā)光的時(shí)候，他所能做的便是隱藏于陰影中默默地叫好。但是，王衛(wèi)顯然是一個(gè)更低調(diào)的父親，當(dāng)他入選“2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”時(shí)，他甚至都沒(méi)有給媒體提供任何的采訪機(jī)會(huì)和影像資料。
順豐的低調(diào)和王衛(wèi)如出一轍。當(dāng)提起EMS，我們會(huì)不由自主地想起劉翔邁開(kāi)雙腿奮力奔跑的場(chǎng)景；提起聯(lián)邦快遞，中國(guó)羽毛球隊(duì)的集體出境會(huì)立刻浮現(xiàn)在我們的腦海中。但是，提起順豐，大家的反應(yīng)是腦海一片空白。
縱然如此，卻依然掩蓋不了順豐在物流界的強(qiáng)大氣場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的繁榮背后，中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)惴惴不安，一面是與日俱減的利潤(rùn)空間，一面是電商大亨的強(qiáng)勢(shì)介入，一面是國(guó)際巨頭的蠢蠢欲動(dòng)。馬云曾公開(kāi)表示：“十年以后最成功的物流公司一定不是今天排在前十名的。”這似乎預(yù)示著物流行業(yè)的重新洗牌。而專(zhuān)業(yè)人士更是聲稱(chēng)，根據(jù)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)只會(huì)有5家物流公司生存下來(lái)。但是，幾乎所有人都深信，順豐一定身在其中。
王衛(wèi)，一個(gè)讓媒體趨之若鶩，卻始終不能窺其全貌的行業(yè)舵手，一個(gè)一舉一動(dòng)都會(huì)引發(fā)同行關(guān)注又讓人心存敬意的強(qiáng)大對(duì)手，一個(gè)在同事眼里始終如一地堅(jiān)持和專(zhuān)注的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)讓奮斗中的年輕人能汲取正能量的創(chuàng)業(yè)榜樣。他的過(guò)去、當(dāng)下和未來(lái)都和外界隔著一層紙，他如同一個(gè)武林高手，在有招和無(wú)招之間將順豐打造成為一個(gè)不可撼動(dòng)的物流王國(guó)，至今他仍在譜寫(xiě)著物流業(yè)的傳奇。
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