Hi，我是歐維～
今天為你推薦的是一本關(guān)于零售經(jīng)營的好書《零售的哲學(xué)》，這本書的作者是全球最大連鎖便利店的創(chuàng)始人鈴木敏文，結(jié)合40多年零售經(jīng)驗(yàn)，講述他心中的零售哲學(xué)。
非常不錯(cuò)的一本書！用了2個(gè)晚上，一口氣讀完了。
書里面沒有紛繁復(fù)雜的大道理，只有至真至簡的經(jīng)營哲學(xué)。
把握客戶的需求，跟隨客戶需求的變化而做出相應(yīng)的調(diào)整；
大道至簡，經(jīng)營并不復(fù)雜，站在客戶的角度去思考；
觀察，驗(yàn)證，并推行，始終如一的堅(jiān)定信念，就會(huì)取得非凡的成績；
從鈴木身上，看到了把一件平凡的小事也可以做的無比偉大；所有的決策都是基于客戶角度的思考，基于最底層的需求；
所以可以牢牢的占領(lǐng)市場(chǎng)，從1家店開到5萬多家店；真正的經(jīng)營哲學(xué)都是簡單的道理，但愿意敬畏經(jīng)營的人很少，愿意敬畏客戶的人也很少。
雖然已經(jīng)是老板了，但每天上下班的閑暇時(shí)間，鈴木依然到一線進(jìn)行調(diào)研，只為了能夠“讀懂世間的變化”。然后他用自己觀察到的變化判斷未來的趨勢(shì)，以此來作為決策的依據(jù)。
那么他是如何觀察問題的呢？
其實(shí)和麥肯錫方法里面講到的“以假設(shè)為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格進(jìn)行結(jié)構(gòu)化思考“如出一轍。
從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證”。這一過程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅(jiān)持重復(fù)“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”的過程，那么在不遠(yuǎn)的未來必將有所斬獲。
這點(diǎn)我覺得是最有啟發(fā)的，像從事電商行業(yè)的工作，最需要判斷市場(chǎng)趨勢(shì)。只有不斷洞察市場(chǎng)變化，判斷未來的消費(fèi)趨勢(shì)，然后利用最低成本進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證，最后快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。
這里面會(huì)用到大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，這讓我們的決策更有事實(shí)依據(jù)，而非拍腦袋決定。711就是這樣不斷挖掘用戶需求，從一開始的日常用品到熟食、到取款機(jī)、繳費(fèi)等等服務(wù)，讓小店成為了社區(qū)居民離不開的存在。
鈴木沒有從市場(chǎng)回報(bào)等角度去思考新的產(chǎn)品，而是看是否能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來價(jià)值。在產(chǎn)品革新的過程中，也遭遇到了很多挑戰(zhàn)。以下是原文，可以窺得一線。
40年間，我每提出建立一個(gè)新事業(yè)的想法幾乎總會(huì)遭受外界的強(qiáng)烈反對(duì)。有些是因?yàn)闆]有先例可循，有些則是人們預(yù)計(jì)開展過程中會(huì)產(chǎn)生許多巨大的阻礙等等�！伴_拓這項(xiàng)事業(yè)太過艱辛”“這種項(xiàng)目肯定沒錢賺”等類似的反對(duì)理由，全是從自身角度考慮得出的結(jié)論。
然而，判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性，更應(yīng)該從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，以消費(fèi)者的視點(diǎn)，深入考察是否“符合需求”。最后，一旦決定開拓某項(xiàng)事業(yè)，就一定要堅(jiān)持到底——這，就是我的經(jīng)營思考法則。
為了近距離地傾聽顧客的意見，7-Eleven從30多年前起就開始以問卷形式對(duì)進(jìn)店顧客、周圍居民等各類人群展開了調(diào)查。至今為止，調(diào)查規(guī)模已接近1萬人次，形成了重要的數(shù)據(jù)庫。這一方法讓我們能切實(shí)了解顧客的需求，在提升服務(wù)品質(zhì)時(shí)有據(jù)可循，而非憑借主觀臆測(cè)做判斷。
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