《城市公共服務(wù)理論與實(shí)踐》由中國社會科學(xué)出版社出版。
《城市公共服務(wù)理論與實(shí)踐》是一本用全新的顧客視角來解讀中國城巾公共服務(wù)理論與實(shí)踐的研究專著。作者基于“廣義市民”、“顧客導(dǎo)向”、“服務(wù)流程再造”、“pdca”以及“多米諾效應(yīng)”等前沿概念及對事物的獨(dú)到見解，解析了城市公共服務(wù)是什么、為誰服務(wù)以及如何服務(wù)等三大基本問題，并以此作為堅(jiān)固的理論基礎(chǔ)審視了中國城市公共服務(wù)五大實(shí)踐領(lǐng)域的問題。
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