隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都在發(fā)生不同的變化，其中一個共同的趨勢是，服務(wù)業(yè)在一個國家國民經(jīng)濟中所占的比重越來越大。本書是一本可以定位成服務(wù)業(yè)管理概論的參考書籍，適合想了解服務(wù)營運管理特性的業(yè)者與學(xué)生，也可補強一般以實體產(chǎn)品為討論主軸的作業(yè)管理與行銷管理學(xué)理論書籍不足之處。
本書論述了服務(wù)產(chǎn)品本身的獨特性以及服務(wù)業(yè)營運管理與制造業(yè)的區(qū)別，從不同角度詳細定義服務(wù)，對服務(wù)業(yè)營運進行分類，對服務(wù)業(yè)營運管理中的若干重要問題進行討論。
|
