如何從普通的銷售人員成長(zhǎng)為頂尖銷售高手，如何成為一名優(yōu)秀的銷售從業(yè)人士，這是縈繞在所有渴望成功的銷售人員心中的問題。《銷售的45個(gè)黃金技能》從銷售工作的實(shí)際出發(fā)，在多年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，提出了銷售人員自我提升的45個(gè)必備技能。這些技能適合各行各業(yè)從事銷售工作的人士學(xué)習(xí)和借鑒，是所有銷售人員打開銷售成功之門的金鑰匙�！朵N售的45個(gè)黃金技能》在講述每一個(gè)銷售技能時(shí)，開發(fā)了一套由五大板塊組成的學(xué)習(xí)體系，以保證讀者科學(xué)有序地進(jìn)行自修與學(xué)習(xí)。該體系包括： 經(jīng)典回眸：從精選的案例中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 巧手點(diǎn)金：提升你的銷售動(dòng)手能力和行動(dòng)能力 思維創(chuàng)新：激發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)銷售難題的思考能力 實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：點(diǎn)破提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵注意點(diǎn) 情景再現(xiàn)：在摸擬的情境中開發(fā)自己的銷售潛質(zhì)
前言
銷售的世界，是神秘的也是透明的。神秘是因?yàn)橛性S多銷售人員不知道怎么才能做好銷售，他們努力了，結(jié)果卻總讓人傷心，得到的跟付出的不成正比。透明是因?yàn)樵诋?dāng)今信息爆炸的年代，你的客戶都是公開的，你的業(yè)績(jī)也是透明的。在銷售工作中，許多人認(rèn)為銷售只要吃苦、能說、能跑就可以了，遵循著這個(gè)傳統(tǒng)的銷售法則，很多銷售人員迷失了自己，在一條錯(cuò)誤的路線下，仍舊辛苦地奔跑。然而這條路是沒有盡頭，付出辛苦了還不知道有沒有回報(bào)。
銷售是靠成績(jī)說話，靠業(yè)績(jī)活著，靠利潤(rùn)生存。
大家都知道銷售是把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手里�？烧l(shuí)又能真正理解銷售，傳統(tǒng)銷售總在束縛著銷售人員的思維，使銷售人員壓抑著自己的思想工作。
作為職業(yè)化的銷售人員，銷售人員是平衡公司、客戶、個(gè)人三者利益的切實(shí)實(shí)施者，正確的銷售技巧將決定你的行動(dòng)，良好的銷售技能將成就卓越的銷售業(yè)績(jī)，卓越的業(yè)績(jī)又會(huì)讓你的職業(yè)生涯保持常青。
阿基米德說：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬起整個(gè)地球。”所以說，銷售人員要培養(yǎng)阿基米德這種巧干的“銷售技巧”和“銷售心態(tài)”。良好的銷售技能就是成功銷售的支點(diǎn)。作為一名銷售人員，應(yīng)該從態(tài)度和技能兩方面進(jìn)行修煉。
在銷售的征途中，保持一個(gè)好的心態(tài)是非常重要的。你應(yīng)該確信：從事銷售事業(yè)的人都是精英。
有了好的心態(tài)，才能開始做銷售方面的事。那么，你對(duì)自己的產(chǎn)品了解嗎？了解到了什么程度？能不能像了解你最親近的人那樣，把你要推銷的產(chǎn)品好好的了解一番？你了解到了你產(chǎn)品的哪些方面？?jī)?yōu)勢(shì)何在？又有什么樣的劣勢(shì)？
你的客戶也許早就面對(duì)了很多像你這樣的人了，可以說是“久經(jīng)沙場(chǎng)”，甚至是已經(jīng)“成精”了。你認(rèn)為客戶會(huì)從什么方面來刁難你？既然你要把產(chǎn)品銷售給他，你怎么證明他需要你的產(chǎn)品呢？這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上會(huì)只有你一家嗎？
客戶也許會(huì)采取“雞蛋里挑骨頭”的手法來打擊你，會(huì)挑你產(chǎn)品的缺點(diǎn)。一大堆挑出來的缺點(diǎn)從客戶嘴里一個(gè)一個(gè)蹦出來，你能一一解答，而且對(duì)答如流嗎？你能讓客戶在你的言辭里只看到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而看不到產(chǎn)品的缺點(diǎn)嗎？
銷售中有很多目前還暫時(shí)解決不了的問題，比如成本高造成的價(jià)格偏高，產(chǎn)品的產(chǎn)量比較低，產(chǎn)品的成品率不高，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)品牌過多�？蛻糇プ×诉@些問題一一問你，你能回答上幾個(gè)？
客戶問你問題的時(shí)候，你是下意識(shí)的，不假思索地就回答他的問題，還是可以適當(dāng)?shù)貙?duì)一些常見的問題想出巧妙應(yīng)答的言辭？
面對(duì)客戶的時(shí)候，是你的思維“馬達(dá)”轉(zhuǎn)的比客戶快，還是客戶牽著你的鼻子走？
如何從普通的銷售員向頂尖銷售員發(fā)展，如何成為一名優(yōu)秀的銷售員，這是縈繞在所有渴望成功的銷售員心中的問題。
基于此，我們編寫了這本《銷售的45個(gè)黃金技能》，以此為廣大銷售人員答疑解惑，在銷售工作的征程上走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)！
本書提供了實(shí)用的銷售方法，有助于銷售人員清晰、準(zhǔn)確、自信地傳達(dá)信息；講述了一系列銷售技巧，以提高銷售人員的表達(dá)能力，使客戶能夠感受到銷售人員給予他們的關(guān)注和敬意，使銷售人員的產(chǎn)品介紹引人入勝，讓銷售人員的誠(chéng)信深入人心，幫助銷售人員與客戶建立長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，讓銷售人員的銷售額直線提升。
作為一名銷售人員，你會(huì)從本書中得到實(shí)用的、鼓舞人心的銷售建議，涉及產(chǎn)品介紹、客戶拜訪、客戶交談、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、銷售成交、銷售服務(wù)、銷售回款等方面的精彩內(nèi)容。希望通過本書的學(xué)習(xí)，使你早日成為一名頂尖優(yōu)秀銷售人員！
本書適合各行各業(yè)從事銷售工作的人士閱讀，是所有銷售人員打開銷售成功之門的金鑰匙。我們衷心地希望廣大讀者對(duì)本書提出中肯的意見和建議，以便本書再版時(shí)做出修訂。
編著者
2007年12月
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