從“強(qiáng)迫癥”開(kāi)始
先從自己的一些習(xí)慣開(kāi)始講起吧，我從來(lái)不加微信群。為什么呢，因?yàn)橹灰小靶〖t點(diǎn)”（消息提示）讓我看到了，我一定要把它點(diǎn)掉，所以說(shuō)如果我加群了，有人說(shuō)一句話我就得點(diǎn)一下，那我一天什么事也干不了了。我只是偶爾，比如說(shuō)沒(méi)事的時(shí)候，看朋友的朋友圈，單獨(dú)點(diǎn)進(jìn)去把他們發(fā)的看看。所以我的微信里，很多朋友圈都被我屏蔽了，因?yàn)槟惆l(fā)一個(gè)朋友圈我得看一下，發(fā)一條我看一下，這我受不了，所以雖然現(xiàn)在微信也是加了很多人，但是我朋友圈里只有幾個(gè)人的。
這種類似的習(xí)慣從小就有，有點(diǎn)類似于強(qiáng)迫癥。我覺(jué)得我不是處女座，但不知道為什么還挺有處女座那種性格的。
強(qiáng)迫癥沒(méi)有特殊表現(xiàn)，但是我所有東西都要擺在一個(gè)位置，比如我包里面的東西，手機(jī)放要在什么位置；比如家里面，剃須刀放哪個(gè)位置、梳子放哪個(gè)位置，什么東西放什么位置，一般不會(huì)變的。家里任何東西放的位置是十年、二十年不變的，哪怕?lián)Q了房間。保姆也了解我的習(xí)慣，也給我放在原來(lái)的位置。
就是習(xí)慣，我是比較喜歡有規(guī)則、有順序。
在工作上也一樣，我對(duì)細(xì)節(jié)方面會(huì)要求比較嚴(yán)一點(diǎn)，比如我去配送站的話，更多的是看站里面什么字弄歪了、弄臟了，此類細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在我基本上八點(diǎn)之前肯定會(huì)到公司，一般很難準(zhǔn)時(shí)下班。下班的概念對(duì)于我來(lái)講，離開(kāi)辦公室不叫下班，因?yàn)殡x開(kāi)辦公室還有各種各樣的會(huì)議和活動(dòng)。我應(yīng)酬很少，在外面接觸人也很少，我其實(shí)只要不是被公關(guān)部逼到?jīng)]有辦法的時(shí)候，我是拒絕了所有的論壇、所有的采訪、所有的會(huì)議的，所以在各種場(chǎng)合很少看到我。
我覺(jué)得我在行業(yè)里是非常非常低調(diào)的。如果一堆人坐在一起，我可能是最容易被忽視掉的那個(gè)。
我們每天早上八點(diǎn)半要開(kāi)早會(huì)。九點(diǎn)鐘上班，但我們所有管理層是每天早晨八點(diǎn)半要到公司開(kāi)早會(huì)的，大約三十分鐘的時(shí)間，這個(gè)早會(huì)一開(kāi)就是十幾年的時(shí)間。
我們的早會(huì)是全國(guó)部門經(jīng)理以上全參加的，有事說(shuō)事，沒(méi)有事不用說(shuō)話。有的人覺(jué)得自己堅(jiān)持六個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)很了不起，但你能想象一個(gè)堅(jiān)持十幾年的人嗎？確實(shí)十幾年以來(lái)，不管前天晚上到多晚，哪怕是兩點(diǎn)鐘、三點(diǎn)鐘，我也是第二天早上八點(diǎn)鐘，一定會(huì)坐到會(huì)議室里面去，除非那天早上外出有活動(dòng)或者我出差。只有這兩種情況我不參加，其他所有情況都不可能不參加的。
我想這是一種堅(jiān)持，是我們擁有的很好的東西，吃苦耐勞的精神。
我通過(guò)自己的細(xì)節(jié)讓所有高管能感受到，我們很多高管來(lái)之前都是外企，他們都沒(méi)有這些習(xí)慣，甚至都是會(huì)晚到公司。我也從來(lái)沒(méi)有批評(píng)過(guò)任何高管，但是所有高管加入京東團(tuán)隊(duì)之后，大概一個(gè)月之后，你就發(fā)現(xiàn)這個(gè)高管跟我一樣，我根本沒(méi)有跟他提過(guò)要求。甚至我對(duì)很多人說(shuō)，很辛苦了，你要是實(shí)在前一天工作太晚的話，第二天晚來(lái)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。我真的經(jīng)常會(huì)跟他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，實(shí)際上一個(gè)月的時(shí)間，所有高管都不可能遲到，也不會(huì)不來(lái)，都會(huì)參加早會(huì)，我想這就是一個(gè)言傳身教的過(guò)程。
其實(shí)我是個(gè)很簡(jiǎn)單、很隨和的人，但是并不愛(ài)交際，不愛(ài)出去認(rèn)識(shí)各種各樣的人，我沒(méi)有什么企業(yè)家圈子、什么娛樂(lè)圈子、什么媒體圈子、什么圈子之類的，都沒(méi)有。但是我也不會(huì)拒絕別人，這是我性格的一個(gè)缺陷。
我說(shuō)話比較直，為人處世脾氣個(gè)性簡(jiǎn)單直接，多少年來(lái)從沒(méi)有改變過(guò)。這兩年有人說(shuō)我變?nèi)岷土�，我覺(jué)得跟個(gè)人生活有一定的關(guān)系，畢竟一個(gè)單身的人和有家庭的人感覺(jué)是不一樣的。過(guò)去我回到家里永遠(yuǎn)一個(gè)人，不管幾點(diǎn)回去，就是保姆和我，連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有。所以，我覺(jué)得人有了家庭會(huì)有更多的溫情、溫暖，反過(guò)來(lái)也會(huì)讓你的心態(tài)方面更平和一些，說(shuō)話、做事溫和一些。其實(shí)核心還是公司到了這個(gè)階段，管理者必須要不斷的自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，要不斷的改變。我管理兩萬(wàn)人的公司，跟管理十二萬(wàn)人的公司，態(tài)度、風(fēng)格完全不能一樣，如果一樣公司就死了，因?yàn)槲揖妥兂闪斯驹鲩L(zhǎng)的瓶頸。
過(guò)去的話，有時(shí)間都是喝酒、釣釣魚(yú)、穿越沙漠、去西藏、去新疆�，F(xiàn)在有家庭有小孩，就把過(guò)去的這些時(shí)間回歸家庭了。但是和工作并不沖突，比如現(xiàn)在京東還是每天八點(diǎn)半開(kāi)早會(huì)，即使出差不在，也會(huì)電話接入。習(xí)慣了，員工九點(diǎn)上班，我們提前半小時(shí)到，把早會(huì)給開(kāi)了。（P2-4）
2016年2月，我整理完了劉強(qiáng)東的口述歷史。經(jīng)確認(rèn)修訂完畢的口述歷史版本，收錄于我們的“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”工程，用于研究、出版、轉(zhuǎn)化。
2007年時(shí)，方興東博士發(fā)起了“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”工程。該工程的“中國(guó)篇”部分，是對(duì)二十多年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)全程發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的人物所進(jìn)行的深度訪談，這些人物涉及創(chuàng)業(yè)與商業(yè)，政府、安全與法律等相關(guān)領(lǐng)域，社會(huì)、思想與文化等層面。通過(guò)各層面核心親歷者第一人稱的口述，“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”試圖多層次、全景式地反映中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生、發(fā)展和全球崛起的真實(shí)全貌，并且，希望成為中國(guó)和全球互聯(lián)網(wǎng)浪潮最全面、最豐富、最鮮活的第一手材料。過(guò)去的幾年里，方興東博士已為“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”訪談采集了一百五十余人，其中包括陳年、陳彤、陳一舟、陳天橋、蔡文勝、馮鑫、胡啟恒、汪丁丁、吳伯凡、王峰、李開(kāi)復(fù)、張朝陽(yáng)、張樹(shù)新、周鴻祎等等，而我們作為背后的團(tuán)隊(duì)，已整理完成了六十余人的口述歷史。
劉強(qiáng)東，就是“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”中的眾多口述者之一。方興東博士是在2015年11月24日及2015年12月13日，前后兩次采訪的劉強(qiáng)東，共計(jì)八個(gè)多小時(shí)的錄音，形成了十余萬(wàn)字的文字素材。
口述歷史，有其非常嚴(yán)格、細(xì)致、復(fù)雜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒毯筒僮鞣椒�，它有其�?dú)特的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的功能、意義和用法，但同時(shí)也伴有很多限制、遺憾；并且，它稍偏學(xué)術(shù)，并不是一個(gè)非常大眾的文體和文本，比如，我們的“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”有非常繁復(fù)的脈絡(luò)和層次，它保留著訪談現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)，有著采訪過(guò)程中的糾正、牽引，以及觀察，有著整理過(guò)程中的各種說(shuō)明，有注釋、有解釋、有糾正，也有延伸。它的結(jié)構(gòu)更是循序漸進(jìn)，層層建構(gòu)。
口述歷史的受限在于它的功能、用途和受眾，口述歷史的遺憾在于它的工作方法、工作周期和它本身（它是一門遺憾的學(xué)術(shù)和藝術(shù)），加上我們“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的出版規(guī)劃是一批一批的面世，體量巨大。
因此，基于以上原因，也基于“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的劉強(qiáng)東訪談資料，我們又整理了讀者所看到的這個(gè)版本，在這個(gè)版本里，除了保留了“口述歷史”工作應(yīng)有的細(xì)致、認(rèn)真和敬畏，我們棄用了一切口述歷史的外部形式和痕跡。岡此這本書(shū)僅僅是轉(zhuǎn)化或脫胎于“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”，但其形態(tài)已與“口述歷史”完全無(wú)關(guān)。這么做，是因?yàn)閯?qiáng)東的口述過(guò)于動(dòng)人，我們不惜更用力地想分享給更多人。
在這本書(shū)中，我補(bǔ)充了相當(dāng)部分的內(nèi)容和細(xì)節(jié)。作為整理者，我閱讀了大量有關(guān)劉強(qiáng)東的文章、微博、采訪、演講、報(bào)道、書(shū)籍，幾乎成為了一個(gè)深度的回憶潛入者。劉強(qiáng)東幾乎是不需要去描述的，因?yàn)椴妒銎饋?lái)反而復(fù)雜。他本身就像一本書(shū)，沒(méi)有復(fù)雜生僻的字詞，全是淺顯易懂的中國(guó)傳統(tǒng)道理，他的故事遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近濃縮著一個(gè)時(shí)代。為什么說(shuō)劉強(qiáng)東本身就像一本書(shū)?因?yàn)檫@本書(shū)就擺在那里，攤開(kāi)就可以閱讀，任何人都可以閱讀。
閱讀這本書(shū)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，劉強(qiáng)東以及京東，有著很多大道至簡(jiǎn)的踐行，比如堅(jiān)信正道力量，堅(jiān)持下笨功夫……
也許你在別處已經(jīng)多多少少讀過(guò)、聽(tīng)過(guò)、看過(guò)一些關(guān)于劉強(qiáng)東的故事，但我相信，這個(gè)版本，一定細(xì)節(jié)最多、最多頻次地?fù)糁心恪?br/> 閱讀之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在今天這個(gè)到處都在找尋和總結(jié)干貨、秘決、心法、造概念的時(shí)代，劉強(qiáng)東的身上還有原始的正直，稀缺的真實(shí)，質(zhì)樸的善良，本色的坦率。更難能可貴的是，他的那些品質(zhì)和堅(jiān)信，在這么多年里，一直都在。
能讓人感受到，無(wú)論你是消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、投資人、合作伙伴，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，他是真的在意你（包括采訪現(xiàn)場(chǎng)）。而且他在意到你不在意或沒(méi)在意的地方，比如配送員的60歲后的生活保障，員工子女的就學(xué)問(wèn)題，住房問(wèn)題，贍養(yǎng)老人的福利，活著的尊嚴(yán)，用戶體驗(yàn)……當(dāng)然，他不在意的東西也很多，他不在意他人的質(zhì)疑，不在乎爭(zhēng)議，不在意別人的評(píng)價(jià)。
當(dāng)更多人把用戶當(dāng)作產(chǎn)品（甚至產(chǎn)品的一部分）的時(shí)候，當(dāng)他人把用戶當(dāng)作數(shù)字、數(shù)據(jù)、流量的時(shí)候，他依然把用戶當(dāng)作用戶，你當(dāng)作你。
讀者一定還對(duì)劉強(qiáng)東開(kāi)餐廳失敗后的反思印象深刻。在2017年初播出的《遇見(jiàn)大咖》中，劉強(qiáng)東再次回應(yīng)說(shuō)：“我覺(jué)得對(duì)員工好永遠(yuǎn)不能變，企業(yè)的失敗不是因?yàn)閷?duì)員工好，而是因?yàn)闆](méi)有管理，對(duì)員工好跟有管理系統(tǒng)，二者是不矛盾的。作為管理者我更希望能夠建立一套管理系統(tǒng)，惡人到這個(gè)系統(tǒng)里來(lái)也能變成好人�！�
他的話讓人想起《源泉》中的：“你不能把這個(gè)世界，讓給你所鄙視的人。”這個(gè)世界上，有的人選擇一鼓氣一跺腳地拼向“惡”去，而有些人，以細(xì)小不為人知的暗傷與陰影，換了明亮與光明，繼續(xù)前行。一種是我要你死，一種是我要比你健康、比你活得長(zhǎng)。
整理完任何一個(gè)“口述”文本后，都會(huì)讓人一時(shí)緩不過(guò)神來(lái)，有時(shí)整理完心里是空落落的，這便是“口述”帶給整理者的沉浸感。我在即將出版的“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”系列叢書(shū)的編后記中寫過(guò)：
余世存老師回憶整理和編寫《非常道》的過(guò)程時(shí)，他說(shuō)自己當(dāng)時(shí)“常常為一段故事激動(dòng)得站起來(lái)在屋子里轉(zhuǎn)圈，又或者為一句話停頓下來(lái)流眼淚”。
在整理“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的過(guò)程中，我們也同樣深感如此。因?yàn)槟苡|及種種場(chǎng)景、種種感受、種種人生，我們常常因“口述者”的豪情、痛苦、人性光輝、思想閃光而震撼、緊張、欣慰，甚至被一句話驚出冷汗；有些“口述者”的思想分享連續(xù)不斷，讓人應(yīng)接不暇，讓人亢奮，讓人拍案，讓人開(kāi)腦洞，甚至讓人開(kāi)天眼；同時(shí)，我們也“見(jiàn)證”了很多阻力與才智、生存與反抗、偶然與機(jī)遇、智慮與制度、弱德與英勇……每位口述者，都像是一面面鏡子，反射著千千萬(wàn)萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者、先驅(qū)者、革命者，他們是隱秘的英雄，堅(jiān)忍的失勢(shì)者，挺過(guò)來(lái)的傷者，微笑的轉(zhuǎn)身者，孤獨(dú)的翻山者……
有幸的是，今天我們能觸碰這些“寶藏”，也有幸，今天的我們能把它們都保留下來(lái)、呈現(xiàn)出來(lái)，領(lǐng)受前輩們分享的無(wú)價(jià)禮物。
因?yàn)檫@本書(shū)整理于訪談資料，遇到一些看上去像是自夸的內(nèi)容時(shí)，希望讀者能夠警惕，用想象或理解還原現(xiàn)場(chǎng)————那可能是因?yàn)槿サ袅瞬稍L現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)而導(dǎo)致的錯(cuò)覺(jué)。
因?yàn)槭强谑?自述形式，所以它非常好讀。在此，首先感謝劉強(qiáng)東先生的細(xì)致、坦誠(chéng)、開(kāi)放。感謝您的分享，以及您和京東為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)所做的貢獻(xiàn)。同樣也要感謝“口述”這一有血有肉的存在形式。
感謝“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”小組核心成員方興東、趙婕、薛芳、杜康樂(lè)、杜運(yùn)洪、劉偉、李宇澤、袁歡等在訪談前、訪談中、訪談后的一些細(xì)致跟進(jìn)和辛勤貢獻(xiàn)。這本書(shū)是“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”轉(zhuǎn)化的成果之一。同時(shí)，也是“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”小組的貢獻(xiàn)和成果。
感謝宋旸、王晨璐、王曉東、岳富濤、侯娟、顧曉曼、吳迪等京東人為“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”以及本書(shū)的糾正、確認(rèn)、聯(lián)絡(luò)等所做的細(xì)致周到的貢獻(xiàn)與支持。
感謝東方出版社前總編許劍秋、策劃編輯王葉楠、編輯龔雪、陳麗娜為本書(shū)的出版所做出的實(shí)力推進(jìn)。
感謝博客中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的高憶寧、徐玉蓉對(duì)本書(shū)的關(guān)心關(guān)注和鼎力支持。
感謝中島、任喜霞、吳雪琴、于金琳、崔時(shí)雨、索新怡、魏晨等人對(duì)本書(shū)的宣傳、傳播所做的貢獻(xiàn)。
感謝方興東博士，多年堅(jiān)持不懈，做了“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”這件事。
同時(shí)感謝各界熱心人士對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”從專題研究、系列圖書(shū)出版到視頻多媒體內(nèi)容，將陸續(xù)形成作品推向社會(huì)。除“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”系列叢書(shū)，類似本書(shū)這樣的人物傳記轉(zhuǎn)化也會(huì)有很多，因?yàn)槲覀冞�有非常多的“口述”內(nèi)容值得做更加大眾的轉(zhuǎn)化。
最后再貼上一段我在“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”系列叢書(shū)的編后記中的話，希望引起讀者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的興趣和更多關(guān)注。
在“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”里，讀者可以看到過(guò)去與今天、政治與文化、他人與自己，也能看到趨勢(shì)、機(jī)會(huì)、視野、因果、思維方式，還有管理、融資、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，還有勵(lì)志、成功，以及辛酸挫折、淚水欺騙、潦倒狼狽、熱愛(ài)、堅(jiān)持；這里有故事，也有干貨；有實(shí)用主義的，也有精神層面的；有歷史的A面，同樣有歷史的B面；甚至其中有些行業(yè)問(wèn)題、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，依然能透過(guò)歷史照入今天，解決此時(shí)此刻你的困惑與難題。所以，希望讀者能夠在我們不斷出版的“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”中，求仁得仁，并各得其所。希望在你困苦的時(shí)候，能有一雙經(jīng)驗(yàn)之手穿過(guò)歷史幫助你、撫慰你。也希望您在有收獲之余，還能夠有所反思，因?yàn)�，“反思，�?amp;lsquo;口述歷史’的核心（汪丁丁語(yǔ)）�！�
感謝你能夠讀到這里。
最末，附上趙婕女士的“訪談手記”（附錄1），雖然它是“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的訪談手記（其將附在“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”之“劉強(qiáng)東口述歷史”中），但同時(shí)它也與“互聯(lián)網(wǎng)口述歷史”的原始素材相關(guān)、相連�？梢粤钭x者感受到另一個(gè)近距離觀察的側(cè)面。
劉偉
2017年2月23日
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