多項研究表明，借助新媒體的口碑信息是做出旅游目的地選擇的關鍵因素。但是，在旅游目的地新媒體營銷中，游客對出現(xiàn)的負面信息往往“寧可信其有，不可信其無”，而對正面信息的信任度偏低。消費領域也存在類似現(xiàn)象，即正面在線評論對產(chǎn)品銷售的影響力低于負面在線評論。這種偏差是公眾面對多元化網(wǎng)絡信息時所產(chǎn)生的心理錯覺，即往往傾向于高估負向信息、低估正向信息，而這種現(xiàn)象會損害和降低旅游目的地形象和營銷傳播效果。本書從關系偏差和內(nèi)容偏差入手，分析造成負面偏差的影響因素，并從關系和內(nèi)容兩方面提出引導策略。
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