在很多方面，周鴻祎都是互聯網領域的顛覆者。他重新定義了“微創(chuàng)新”，提出從細微之處著手，通過聚焦戰(zhàn)略，以持續(xù)的創(chuàng)新，最終改變市場格局、為客戶創(chuàng)造全新價值。他第一個提出了互聯網免費安全的理念，也由此讓奇虎360擁有了超過4億的用戶。在本書中，周鴻祎首次講述了自己的互聯網觀、產品觀和管理思想，厘清了互聯網產品的本質特征和互聯網時代的新趨勢，列舉了顛覆式創(chuàng)新在現實中的實踐和應用。本書首次解密360的產品秘籍和盈利模式，同時，針對目前傳統企業(yè)的互聯網轉型焦慮，也提出了一套系統解決方案。
作者簡介：
周鴻祎，中國互聯網安全之父，奇虎360公司董事長，互聯網新格局的締造者，顛覆式創(chuàng)新家、知名天使投資人。曾供職于方正集團，后歷任3721公司創(chuàng)始人、雅虎中國總裁等職務。周鴻袆帶領奇虎360公司于2011年3月30日在美國紐交所上市，成為互聯網安全、移動互聯網行業(yè)的領導者和先行者。
目錄：
第一章歡迎來到互聯網時代
任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是一個線性的發(fā)展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。
沒有人能打敗趨勢
互聯網里的黑天鵝
火雞的悲劇
互聯網思維就是一層紙
消費者變了，營銷要玩新手法
核心是產品體驗
商業(yè)模式不是賺錢模式
第二章互聯網里的用戶至上
為什么說360是一個互聯網公司，而不是單純的殺毒軟件公司？因為360不是靠賣殺毒軟件掙錢，而是通過免費殺毒得到了海量的用戶基數。直到今天，360殺毒依然不賺錢，但因為我們向海量用戶推薦使用360瀏覽器，通過導航、搜索、網頁游戲等業(yè)務獲得了豐厚利潤。這就是用戶的力量。
是用戶，而不是客戶第一章 歡迎來到互聯網時代任何企業(yè)都可以找最強的競爭對手，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發(fā)，就不會是一個線性的發(fā)展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發(fā)出雪崩效應，任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。沒有人能打敗趨勢互聯網里的黑天鵝火雞的悲劇互聯網思維就是一層紙消費者變了，營銷要玩新手法核心是產品體驗商業(yè)模式不是賺錢模式 第二章 互聯網里的用戶至上為什么說360是一個互聯網公司，而不是單純的殺毒軟件公司？因為360不是靠賣殺毒軟件掙錢，而是通過免費殺毒得到了海量的用戶基數。直到今天，360殺毒依然不賺錢，但因為我們向海量用戶推薦使用360瀏覽器，通過導航、搜索、網頁游戲等業(yè)務獲得了豐厚利潤。這就是用戶的力量。是用戶，而不是客戶用戶是互聯網商業(yè)模式的基礎360為什么要“用戶至上”？互聯網產品的本質是為用戶服務 第三章 顛覆式創(chuàng)新顛覆式創(chuàng)新都不是敲鑼打鼓來的，而是隱藏在一片噪聲里，它是代表了未來趨勢的一個訊號，但你卻通�？床坏�、看不懂、看不清。所以，一定不能以一種藐視的態(tài)度來看一個新生事物，它可能滿身缺點，但是顛覆你的東西，不需要做成十項全能，它只要在一個點上追求極致，遠遠超過你，這就足夠了。 顛覆式創(chuàng)新是人性的表達顛覆式創(chuàng)新是屌絲的逆襲360是如何顛覆傳統殺毒市場的？顛覆和破壞不是貶義詞顛覆式創(chuàng)新為什么總是發(fā)源于小企業(yè)顛覆不是敲鑼打鼓來的顛覆式創(chuàng)新，需要逆向思維喬布斯是如何蘋果進行顛覆的？喬布斯的拿來主義《創(chuàng)新者的窘境》、《柔道戰(zhàn)略》和《定位》《創(chuàng)新者的窘境》之引言 第四章 免費時代傳統經濟的本質，就是低買高賣。但互聯網最激動人心的地方，在于你能給億萬用戶提供一個非常好的產品，免費用，最后你還能因此獲得巨額的財富。這種模式在傳統的商業(yè)世界中是無法解釋的。 免費開啟我的互聯網之旅真免費和假免費為什么互聯網可以真免費？免費是一種商業(yè)模式免費不僅是商業(yè)模式企鵝的秘密360為什么要免費？都是免費惹得禍硬件也免費什么是互聯網化？免費是一種顛覆性的力量互聯網的轉型與跨界為什么我不看好智能手表？特寫：360是如何賺錢的？特寫：免費VS收費的三次戰(zhàn)爭 第五章 體驗為王在拉斯維加斯有一個酒店，客人離開酒店的時候，門童會塞上兩瓶冰鎮(zhèn)礦泉水，免費給客人在路上喝的。這兩瓶水給客人的感覺是無微不至的關懷，也是預料之外的貼心服務。這就是超出預期的體驗，才是真正的客戶體驗。 一個百億美元的教訓超出預期的才叫用戶體驗。亞馬遜的“飛輪”蘋果的像素體驗需要追求極致體驗的基礎是用戶需求細節(jié)，還是細節(jié)一定要聚焦大道至簡商業(yè)秀節(jié)選 第六章 互聯網方法論在微創(chuàng)新的時候，很重要一點就是不要老想著做平臺。無論是創(chuàng)業(yè)公司，還是轉型互聯網的傳統企業(yè)，最忌諱的就是一上來就沖著宏大的平臺化思維做，因為用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產品。 什么是微創(chuàng)新？小處著眼小步快跑不要平臺化思維口碑是衡量創(chuàng)新的標準創(chuàng)新需要土壤容忍失敗硅谷創(chuàng)業(yè)者的啟示thinkDifferent戰(zhàn)略必須要落地到產品互聯網產品秘籍好的產品：讓用戶離不開好的體驗需要處處留心做產品需要“現場力”強需求與弱需求像小白一樣思考做產品要有一顆粗糙的心360如何做產品如何建立一個“鐵打的營盤”？“扁平化”與“小而美”火雞的悲劇《黑天鵝》里面有個故事，是講火雞的幸福指數，讓我感受非常深。假設你是一只火雞，被農夫養(yǎng)在美國的農場。在過去的120天里，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升，是線性發(fā)展的。絕大多數人都會像這只火雞一樣，站在過去看現在，站在現在預測未來。作為一只火雞，你認為這種幸福會永遠地延續(xù)下去。但很不幸，明天就是復活節(jié)了，大家知道會發(fā)生什么事�；痣u的幸福指數戛然而止，因為火雞不知道要過復活節(jié)，復活節(jié)人們要烤火雞吃。傳統殺毒廠商就是這只火雞。360推出免費殺毒，既讓傳統殺毒廠商憤怒，又讓他們不解，同時心里又有一種看不起。他們憤怒的是，免費殺毒跟他們原先的競爭方式根本就不一樣：以前他們打的是價格戰(zhàn)，你便宜，我更便宜；以前是營銷戰(zhàn)，你有八大功能，我有十大亮點。但360這一次直接以零價格闖入市場，用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費殺毒的當天晚上，一個傳統殺毒公司的老板半夜打電話給我，說：鴻祎啊，你這是干啥呢？是要跟整個行業(yè)為敵嗎？你這不是要砸我們的飯碗嗎？你這是連鍋都要端走了。其實，如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋，也會有其他互聯網公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實際上，互聯網會砸掉很多不思進取者的飯碗，這不是由我來做的，只是我通過免費殺毒，把這個道理點出來了。在推免費殺毒幾年前我就說了安全要免費，但就像小孩說狼來了一樣，大家都不相信。他們都嘲笑說：看這孩子，怎么說話這么不靠譜��？不是我不靠譜，而是我更早地比別人看到了這個趨勢。在推免費殺毒之前，我也跟幾家殺毒廠商談過，跟他們講安全免費的道理，就跟我兩年前跟手機廠商、運營商講小米手機、講微信的道理一樣。但大家都不理我，覺得我是瘋子。我說，殺毒廠商需要轉型，向免費安全轉型。結果，他們嗤之以鼻，說：就你一個360，還是一個安全輔助軟件，有幾個安全專家？有幾個懂安全的？還來教育我們。于是，我就被他們轟出去了。結果，我們做免費殺毒，把安全的同行都得罪了。雖然我一直認為免費殺毒這一天遲早會來，但是他們當時看不到這一點，覺得我動了他們的奶酪，降低了他們的收入。我們推出免費殺毒的時候，國內最大牌的那家殺毒廠商當天連發(fā)三篇文章，說免費殺毒就是一個騙局，因為免費沒好貨，免費之后沒有收入支持，質量沒法保障。這算是好的，更有匿名文章說：周鴻祎就是個騙子，360就是個小偷；沒有收入來源，360靠偷用戶資料、倒賣用戶資料才能養(yǎng)活這個公司。我對這些口水討伐文章也沒有更多好的辦法，但是我堅信一點，每個公司走的路不一樣，有的行業(yè)競爭緩和一點，有的行業(yè)競爭會激烈一點，但是最終誰能夠贏得用戶，誰就能夠贏得最后的成功。所以，最重要的是怎么把對用戶的承諾做好，怎么給用戶提供好的產品和服務。結果是，360免費殺毒推出三個月之后，就成功超越瑞星市場份額達到第一，半年之后用戶量超過1億。在互聯網面前，傳統殺毒廠商都成了不幸的火雞。很多時候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩，說了真話，但大家不相信。有一次，中國移動內部開會請我去演講，講完了之后，移動的領導就說：誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣。這還是兩年前的事，當時微信剛剛開始起步。這種手機聊天軟件發(fā)文本免費，對于運營商的短信來講，這本身就是一個免費的撒手锏。此外，微信發(fā)送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產品存在已了十多年了，但如果朋友發(fā)給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經常打不開，即使打開了，字體可能太小你根本看不清楚。微信用了兩年時間，基本上中國的智能手機人手一部，今天電信運營商已經感受到微信的威脅了。對運營商來說，微信就是一只黑天鵝，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營商就可能成為一只火雞，如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那么即使明天不是復活節(jié)，總有一天復活節(jié)也會到來。 互聯網思維就是一層紙現在一些傳統行業(yè)受到互聯網的沖擊，所以非常希望了解互聯網的運行規(guī)律。于是，互聯網思維似乎成了靈丹妙藥，成為先進生產力、先進文化的代表。但仔細想一想，在這樣一個快速變化的時代，每個企業(yè)其實都是傳統企業(yè)。今天你覺得自己很先進，明天你一覺醒來就發(fā)現自己落后了。舉一個例子，馬云花了十多年的時間建立了支付寶，看起來牢不可破，然而2014年春節(jié)騰訊發(fā)起的微信紅包就對支付寶的統治地位形成了沖擊。連馬云都在焦慮，互聯網圈子里其他人能不焦慮嗎？面臨互聯網挑戰(zhàn)的傳統企業(yè)能不焦慮嗎？微軟前任首席執(zhí)行官曾對谷歌嗤之以鼻，覺得那就是一幫毛孩子為搜黃色圖片做的一個玩意兒。但今天谷歌在互聯網上已徹底地擊敗了微軟。面臨著移動互聯網的沖擊，微軟也不得不宣布向手機和平板電腦廠商免費提供視窗操作系統，來抵抗谷歌的安卓操作系統。其實，互聯網已干掉了很多行業(yè)。它是一個價值的創(chuàng)造者，但它首先是一個價值的毀滅者，它在毀滅很多傳統的商業(yè)模式，誰離互聯網最近，互聯網就先毀滅誰。在毀滅的同時，它再去建立新的商業(yè)模式。但請讀者們不要誤會，我這里說的“毀滅”是一個形象的比喻，并不是真的把你徹底消滅了，而是說你被邊緣化了，你的收入不再上升了，你的商業(yè)價值和商業(yè)地位在萎縮。比如，我曾在一些場合說互聯網摧毀了報紙，我立馬就成了千夫所指的對象。總編們紛紛表示：我們還活得好好的，報紙還能賣，還有廣告收入。但你看，無論你在電梯里，還是在地鐵里，幾乎每個人都拿著一部手機在看新聞，而不像10年前人手一份報紙在讀。同樣，3年后電視臺一定會有緊迫感。今天的《爸爸去哪兒》《中國好聲音》，看起來好像是一個節(jié)目組還必須依托于一個電視臺，但中國的年青一代已經不看電視了，他們看什么都在網上看。我預計電視機的開機率會進一步下降，即使智能電視都很難對抗人類貪圖便宜、方便的本性，因為人們坐在床邊看手機，坐在馬桶上看平板電腦，都比看電視更方便。將來出了一檔很好的節(jié)目，它會直接跟優(yōu)酷或者愛奇藝合作，觀眾很快會有上億，節(jié)目的制作人可以直接分享廣告收入。一旦這種趨勢形成，電視臺的意義何在呢？再說另一個被互聯網沖擊的領域——制造電視機的大廠。過去電視機大廠互相競爭，一個是電視機部件的標準之爭，比如等離子、LCD（液晶顯示器）、LED（發(fā)光二極管）之爭，另一個是價格戰(zhàn)。電視機大廠打價格戰(zhàn)是有底線的，不管怎么打電視機總是要贏利的。但現在，一幫互聯網行業(yè)的野蠻人沖進來了，沒有任何底線。對他們來說，賣電視機不再是一個生意。他們把電視機零利潤出售，或者虧本賣給用戶，然后電視機變成了他們和用戶之間的一個接口，他們會用互聯網的服務來掙錢，比如賣游戲、賣會員資格。傳統的電視機大廠會玩嗎？有能力玩嗎？雷軍的小米手機為什么對傳統的手機廠商形成這么大的沖擊？很多人都以為我是雷軍的敵人，其實不是。我很早就認識到小米手機的毀滅性。小米的模式其實特別簡單，就是我常講的互聯網硬件免費的概念。也就是說，它的手機會賣得很便宜，性價比會很高，因為它不再把賣硬件看成一個孤立的生意。大家用手機看大片、玩兒游戲，看大片會產生廣告收入，玩兒游戲可能會付費。所以，小米手機一出來，我就認為會對中華酷聯靠賣硬件賺利潤的模式產生很大的沖擊。當時我給這些手機廠商講了互聯網的很多道理，現在來看其實就是什么是互聯網思維。但很可惜，沒有人能理解，覺得這是危言聳聽。所有的人都看不起小米，都覺得老周在開玩笑。但互聯網的發(fā)展速度比他們想象的要快得多。今天，幾乎所有的手機廠商都建立了獨立的互聯網手機品牌，也試圖模仿小米玩兒饑餓營銷、粉絲文化。但我可以說，這些都是皮毛，是表象。從小米對手機的沖擊，樂視對電視的沖擊，再聯想到之前互聯網對音樂、媒體、影視、電商的沖擊，我們可以看到一個公司規(guī)模越大，業(yè)務越成功，它在面臨互聯網沖擊的時候可能就越危險。360算是試水互聯網思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開始進入互聯網安全領域，到2010年初成為中國第一大互聯網安全公司，打敗了瑞星、金山以及國外的傳統安全廠商。其實，大公司失敗不是因為愚蠢，實際上它們有很多聰明的人才，而往往是因為自大。大公司看不懂新的模式，所以憑借老驗，對新生的事物報以嘲笑；但即使看懂了新的模式，它們又因為不愿意放棄既有的業(yè)務收入而錯失轉型的良機，而這給了小公司足夠的發(fā)展時間和空間。以360為例，剛進入安全領域的時候，360不像大企業(yè)那樣有實力，更不是安全專家。但360沒有任何歷史包袱，它從出生開始，全部基因都是新的，它的產品一開始就是面向云的，是互聯網化的。它的營銷是互聯網化的，創(chuàng)造出了“督導委員”這樣的粉絲文化，讓用戶參與到產品的開發(fā)和設計中來，讓用戶幫助360持續(xù)完善產品。360那時候沒有錢做廣告投放，但能成功利用社會熱點進行營銷，用很低的成本把信息傳遞到用戶那里。今天，你必須得承認一個事實，傳統的PC（個人電腦）互聯網已經成為過去完成時，甚至今天以手機為核心的移動互聯網也未必代表了未來。在這樣的新互聯時代，怎樣才能把新來的用戶群成功地轉移到新的競爭戰(zhàn)場？更重要的是，怎樣才能在新的戰(zhàn)場上理解新的游戲規(guī)則，甚至建立游戲規(guī)則？具體而言，你是不是還像以前
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