在本書中，卓越的創(chuàng)新戰(zhàn)略家帕特里克·J·斯特羅（PatrickJ.Stroh）向我們展現(xiàn)了他用于衡量創(chuàng)新價(jià)值的革命性方法。
現(xiàn)在市面上的圖書，尚未有現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的方法來(lái)衡量創(chuàng)新的成果。本書填補(bǔ)了這一空白，開創(chuàng)了創(chuàng)新定量評(píng)估的新方法。作者在書中首次推出了“創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡”（IVS），這是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上建立的新方法，以此來(lái)分析、衡量及推動(dòng)創(chuàng)新價(jià)值的創(chuàng)造。在作者的“創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡”中，斯特羅提供了用于調(diào)整各個(gè)創(chuàng)新指標(biāo)之間適當(dāng)平衡的重要衡量方法，并將指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最為重要的是，本書向讀者展現(xiàn)了應(yīng)如何采取有意義的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)創(chuàng)新。本書不僅教導(dǎo)讀者“如何創(chuàng)新”，而且描繪了“如何通過衡量創(chuàng)新價(jià)值對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理和改進(jìn)”。平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人卡普蘭為本書寫序。
作者簡(jiǎn)介：
帕特里克· J·斯特羅，墨丘利商業(yè)咨詢公司（Mercury Business Advisors）總裁，提供商業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)。著有《商業(yè)戰(zhàn)略：計(jì)劃、執(zhí)行、成功》和《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡：激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量創(chuàng)新價(jià)值》。帕特里克擔(dān)任美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）全球董事會(huì)董事，同時(shí)擔(dān)任明尼阿普利斯精神病救助機(jī)構(gòu)Vail Place董事。2014年，帕特里克被任命為COSO顧問委員會(huì)的成員，審閱更新“2004版COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)框架”。2015年，帕特里克擔(dān)任百略達(dá)集團(tuán)（Palladium）積極影響研究所研究員。進(jìn)入咨詢行業(yè)之前，帕特里克就職于美國(guó)聯(lián)合健康集團(tuán)（UnitedHealth Group），歷任首席戰(zhàn)略和創(chuàng)新官、客戶體驗(yàn)官、消費(fèi)者健康產(chǎn)品總裁和商業(yè)戰(zhàn)略高級(jí)副總裁。帕特里克在《美國(guó)城市商報(bào)》開設(shè)題為“創(chuàng)新妙方Innovation Elixir”的專欄。帕特里克是扶輪社活躍會(huì)員，同時(shí)也是一名受過專業(yè)訓(xùn)練的主廚，畢業(yè)于法國(guó)藍(lán)帶廚藝學(xué)院明尼阿普利斯分校。
目錄：
引言/1
1能為客戶與利益相關(guān)者創(chuàng)造
實(shí)際價(jià)值的創(chuàng)新/2
2美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)開展的
新研究/2
3十大關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)/4
4本書主要內(nèi)容/5
5激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量/6
6關(guān)于本書的一些隨想/9
第1篇?jiǎng)?chuàng)新——行動(dòng)號(hào)召/13
第1章創(chuàng)新治理/17
1誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)創(chuàng)新/18
2什么是創(chuàng)新治理/19
3如何治理創(chuàng)新/21
目錄：
引言/11 能為客戶與利益相關(guān)者創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的創(chuàng)新/22 美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)開展的新研究 /23 十大關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /44 本書主要內(nèi)容 /55 激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量/66 關(guān)于本書的一些隨想/9第1篇 創(chuàng)新——行動(dòng)號(hào)召 /13第1章 創(chuàng)新治理/171 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)創(chuàng)新 /182 什么是創(chuàng)新治理 /193 如何治理創(chuàng)新 /214 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的特征與角色/235 組建創(chuàng)新治理辦公室/256 創(chuàng)新治理——陰和陽(yáng)/25第2章 確定重要?jiǎng)?chuàng)新 /271 什么是重要?jiǎng)?chuàng)新 /282 使用戰(zhàn)略地圖明確重要性/293 關(guān)于重要性的定義/304“可供借鑒”的創(chuàng)意 /305 需要提出的其他問題/31第3章 財(cái)會(huì)專業(yè)人士創(chuàng)新指引/331 風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)新——我們的角色/342 利用優(yōu)勢(shì)/353 資深財(cái)會(huì)專業(yè)人士典型的弱勢(shì) /364 資深財(cái)會(huì)專業(yè)人士典型優(yōu)勢(shì)/385 首席財(cái)務(wù)官的角色轉(zhuǎn)變——確鑿的證據(jù)/406 響應(yīng)行動(dòng)號(hào)召 /41第2篇 第一大要素：激勵(lì)組織/43模擬“鍍鋅”過程/44第4章 基礎(chǔ)：將創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)/471 將創(chuàng)新與現(xiàn)有企業(yè)流程相關(guān)聯(lián) /482 將創(chuàng)新與資本配置/管理關(guān)聯(lián)起來(lái) /483 將創(chuàng)新與商業(yè)和戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)聯(lián)起來(lái) /494 將創(chuàng)新與預(yù)算相聯(lián)系/495 將創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)聯(lián)/496“發(fā)明”已經(jīng)存在/507 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)體系 /518 傳遞創(chuàng)新努力與成就/529 創(chuàng)新準(zhǔn)備工作——是或不是/53第5章 定義創(chuàng)新——均衡方法/551 漸進(jìn)性創(chuàng)新/562 漸進(jìn)性創(chuàng)新實(shí)例 /573 獨(dú)特性創(chuàng)新/584 突破性創(chuàng)新/605 衡量創(chuàng)新價(jià)值 /636 商業(yè)模式創(chuàng)新 /64結(jié)語(yǔ)/64第3篇 第二要素——實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新（創(chuàng)新過程與途徑）/67你是從哪里獲取創(chuàng)意的？ /68模擬實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新/70第6章 公開提議/731 最初的公開提議體系——意見箱/742 公開提議可能存在的缺點(diǎn)/753 確保公開提議奏效的竅門/754 持續(xù)開展公開提議工作/775 底線/78第7章 商業(yè)挑戰(zhàn)/811 確立商業(yè)挑戰(zhàn)途徑的建議/822 需要避免的誤區(qū) /833 需要考慮的其他因素/834 誰(shuí)來(lái)提出商業(yè)挑戰(zhàn)？/845 你會(huì)怎樣向員工說(shuō)明挑戰(zhàn)？/846 員工提議需要多長(zhǎng)時(shí)間？/847 怎樣通報(bào)進(jìn)展？ /858 怎樣告知收到提議及下一步進(jìn)展/859 如何評(píng)估建議？ /8510 面對(duì)多重解決方案你會(huì)怎么做？ /8511 持續(xù)使用商業(yè)挑戰(zhàn)途徑/8612 衡量這一途徑要注重參與度與成效/8613 底線 /87第8章 感知未來(lái)小組 /891 組建感知未來(lái)小組的益處/902 需要避開的誤區(qū) /923 怎樣組建感知未來(lái)小組/934 確保感知未來(lái)小組工作持續(xù)進(jìn)行/945 如何衡量感知未來(lái)小組成功與否/956 準(zhǔn)備開始/95第9章 開展研究971 發(fā)布研究項(xiàng)目 /972 如何開展研究項(xiàng)目/983 實(shí)施研究項(xiàng)目的好處/994 需要避免的誤區(qū) /1005 怎樣建立研究項(xiàng)目/1016 持續(xù)開展研究項(xiàng)目/1027 怎樣評(píng)估研究項(xiàng)目成果/102第10章 眾包/1051 需要避開的誤區(qū) /1062 怎樣建立眾包渠道/1073 持續(xù)實(shí)施眾包計(jì)劃/1084 衡量眾包成果 /1095 底線/1096 另外一種途徑：燈光、攝像……創(chuàng)新日！ /110第4篇 第三要素：衡量創(chuàng)新——增值最重要！/113模擬創(chuàng)新衡量/114第11章 創(chuàng)新相互關(guān)系/1171 設(shè)置內(nèi)部討論場(chǎng)所/1182 開展外部創(chuàng)新討論/1223 為成功的創(chuàng)新相互關(guān)系打下基礎(chǔ)/123第12章 平衡計(jì)分卡——用于創(chuàng)新/1251 創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡 /1262 為什么在平衡計(jì)分卡之后又提出創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡？ /1273 創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡的維度/1294 該指標(biāo)不適用于我，因?yàn)?hellip;…/1305 創(chuàng)新屬于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)/130第13章 創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡/1331 四種創(chuàng)新類別 /1342 創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡指標(biāo)/1363 四大企業(yè)類型 /1664 企業(yè)類型——創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡預(yù)期結(jié)果/1705 報(bào)告結(jié)果、采取措施/1726 關(guān)于創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡最后的思考/174結(jié)語(yǔ)/1771 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)故事 /1772 推進(jìn)創(chuàng)新的要點(diǎn) /183附錄/185尾注/213推薦閱讀 /215致謝/221前言早在20世紀(jì)90年代初，我和大衛(wèi)·諾頓就提出了平衡計(jì)分卡這一概念。當(dāng)時(shí)，我們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上發(fā)表了幾篇這方面的文章，并于1996年出版了《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》一書。之后，我們又撰寫了四本書，研究了如何擴(kuò)展并將這一有效框架運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估中，來(lái)幫助解決所有組織面臨的更大問題——戰(zhàn)略實(shí)施。許多組織堅(jiān)定不移地采用了我們提出的框架與見解，并通過成功實(shí)施該戰(zhàn)略取得了變革性成果。
帕特里克·J·斯特羅在本書中針對(duì)我們提出的框架進(jìn)行了調(diào)整，用于創(chuàng)新衡量與管理。近期，創(chuàng)新一直是個(gè)熱門話題。本書引用的一項(xiàng)調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn)，92%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為組織應(yīng)該定期衡量并管理創(chuàng)新，同時(shí)將其作為維持增長(zhǎng)與價(jià)值的關(guān)鍵商業(yè)流程，71%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為其所在公司的高級(jí)財(cái)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)曾支持過公司開展創(chuàng)新活動(dòng)。
盡管戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡通常是為組織單元?jiǎng)?chuàng)設(shè)的，我和諾頓也見過一些運(yùn)用于組織內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略主題的圖表和計(jì)分卡。這就使得各大業(yè)務(wù)單元與職能部門圍繞早在20世紀(jì)90年代初，我和大衛(wèi)·諾頓就提出了平衡計(jì)分卡這一概念。當(dāng)時(shí)，我們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上發(fā)表了幾篇這方面的文章，并于1996年出版了《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》一書。之后，我們又撰寫了四本書，研究了如何擴(kuò)展并將這一有效框架運(yùn)用于績(jī)效評(píng)估中，來(lái)幫助解決所有組織面臨的更大問題——戰(zhàn)略實(shí)施。許多組織堅(jiān)定不移地采用了我們提出的框架與見解，并通過成功實(shí)施該戰(zhàn)略取得了變革性成果。帕特里克·J·斯特羅在本書中針對(duì)我們提出的框架進(jìn)行了調(diào)整，用于創(chuàng)新衡量與管理。近期，創(chuàng)新一直是個(gè)熱門話題。本書引用的一項(xiàng)調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn)，92%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為組織應(yīng)該定期衡量并管理創(chuàng)新，同時(shí)將其作為維持增長(zhǎng)與價(jià)值的關(guān)鍵商業(yè)流程，71%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為其所在公司的高級(jí)財(cái)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)曾支持過公司開展創(chuàng)新活動(dòng)。盡管戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡通常是為組織單元?jiǎng)?chuàng)設(shè)的，我和諾頓也見過一些運(yùn)用于組織內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略主題的圖表和計(jì)分卡。 這就使得各大業(yè)務(wù)單元與職能部門圍繞特定的戰(zhàn)略主題開展工作，比如創(chuàng)新。要想成功實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略，就需要團(tuán)隊(duì)合作，而不僅僅只是研發(fā)部門的職責(zé)。由于這項(xiàng)工作涉及多個(gè)部門之間的合作——包括研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)以及客服——從而各部門很難做到同步。正因?yàn)槿绱�，在調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施時(shí)，創(chuàng)設(shè)并認(rèn)同組織的目標(biāo)與指標(biāo)非常關(guān)鍵。我曾與本書作者及其客戶探討過應(yīng)該怎樣在企業(yè)創(chuàng)新過程中運(yùn)用平衡計(jì)分卡。更重要的是，怎樣才能將戰(zhàn)略地圖上的戰(zhàn)略目標(biāo)與平衡計(jì)分卡上的有關(guān)指標(biāo)之間建立起緊密的因果關(guān)聯(lián)。我已經(jīng)解釋過不傾向于為各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置權(quán)重的原因，除非不得已，比如將業(yè)績(jī)與報(bào)酬相關(guān)聯(lián)時(shí)就需要這樣做。很高興看到這些意見在本書以及相關(guān)的創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡（InnovationValueScore，IVS）中都得到了采納，我們的目標(biāo)不在于利用計(jì)分卡簡(jiǎn)單衡量某項(xiàng)復(fù)雜戰(zhàn)略的成功與否，而是希望管理者能借助多項(xiàng)指標(biāo)指引公司成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，就好比技藝熟練的飛行員根據(jù)駕駛艙的指示器來(lái)操縱飛機(jī)安全飛行一樣。我當(dāng)然支持使用平衡計(jì)分卡來(lái)衡量公司的創(chuàng)新，更重要的是管理創(chuàng)新。我希望本書對(duì)該框架的闡述能對(duì)你們有所幫助，也祝愿你們的創(chuàng)新之旅一切順利。 平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）“《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡》一書成功地從戰(zhàn)略視角審視創(chuàng)新，并將其與實(shí)際管理相結(jié)合。它有助于決策人士掌握創(chuàng)新的形成過程，進(jìn)而利用其制定決策，并創(chuàng)造價(jià)值。”
——桑德拉·里奇特梅耶，博士，美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，注冊(cè)會(huì)計(jì)師，澤維爾大學(xué)威廉姆斯商學(xué)院副院長(zhǎng)
“我曾與多位商業(yè)領(lǐng)袖共事35年之久，主要負(fù)責(zé)幫助他們認(rèn)識(shí)并解決商業(yè)問題。帕特里克·J·斯特羅的這本《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡》將創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系了起來(lái)，我認(rèn)為這一點(diǎn)最了不起。這不僅是一本討論傳統(tǒng)意義上的構(gòu)思、頭腦風(fēng)暴以及原型設(shè)計(jì)方法的書，更是一本指導(dǎo)實(shí)踐的書——指引專業(yè)人士創(chuàng)造成功，引導(dǎo)企業(yè)找到創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的可行措施。我極力推薦讀者們認(rèn)真閱讀本書，利用本書中的模板和方法進(jìn)行創(chuàng)新，必會(huì)有所收獲。”
——約翰·柴爾德里斯，領(lǐng)導(dǎo)力、文化以及戰(zhàn)略實(shí)施問題高級(jí)管理顧問，馬德里IE商學(xué)院客座教授
“創(chuàng)新或許是一件非常復(fù)雜、混亂，又難以界定的事。本書有助于幫您開展創(chuàng)新，進(jìn)而吸引人才從事創(chuàng)新。”“《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡》一書成功地從戰(zhàn)略視角審視創(chuàng)新，并將其與實(shí)際管理相結(jié)合。它有助于決策人士掌握創(chuàng)新的形成過程，進(jìn)而利用其制定決策，并創(chuàng)造價(jià)值。”——桑德拉·里奇特梅耶，博士，美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，注冊(cè)會(huì)計(jì)師，澤維爾大學(xué)威廉姆斯商學(xué)院副院長(zhǎng) “我曾與多位商業(yè)領(lǐng)袖共事35年之久，主要負(fù)責(zé)幫助他們認(rèn)識(shí)并解決商業(yè)問題。帕特里克·J·斯特羅的這本《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡》將創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系了起來(lái)，我認(rèn)為這一點(diǎn)最了不起。這不僅是一本討論傳統(tǒng)意義上的構(gòu)思、頭腦風(fēng)暴以及原型設(shè)計(jì)方法的書，更是一本指導(dǎo)實(shí)踐的書——指引專業(yè)人士創(chuàng)造成功，引導(dǎo)企業(yè)找到創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的可行措施。我極力推薦讀者們認(rèn)真閱讀本書，利用本書中的模板和方法進(jìn)行創(chuàng)新，必會(huì)有所收獲。”——約翰·柴爾德里斯，領(lǐng)導(dǎo)力、文化以及戰(zhàn)略實(shí)施問題高級(jí)管理顧問，馬德里IE商學(xué)院客座教授“創(chuàng)新或許是一件非常復(fù)雜、混亂，又難以界定的事。本書有助于幫您開展創(chuàng)新，進(jìn)而吸引人才從事創(chuàng)新。”——約翰·斯威尼，BraveNewWorkshopComedyTheater所有人，暢銷書《創(chuàng)新思維：加速突破的五種行為》作者 “在快速變化的全球經(jīng)濟(jì)背景下，相比生存與發(fā)展而言，公司更應(yīng)該注重創(chuàng)新。然而，許多公司由于不知如何衡量或管理創(chuàng)新，因而無(wú)法創(chuàng)新。帕特里克·J·斯特羅的這本《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡：激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量創(chuàng)新價(jià)值》為公司組織創(chuàng)新，制定創(chuàng)新戰(zhàn)略并衡量創(chuàng)新價(jià)值提供了實(shí)用的指引。”——凱文·林德曼，明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院柯蒂斯·L·卡爾森教授，供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)專業(yè) “《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡：激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量創(chuàng)新價(jià)值》是一本非常棒的書。它采用全局視角，將創(chuàng)新與管理技巧獨(dú)特地結(jié)合了起來(lái)。這一結(jié)合意義非凡，不僅可以使創(chuàng)新人士自由表達(dá)看法，與此同時(shí)，也為管理人士提供工具來(lái)管理創(chuàng)造力。我非常贊賞這一將實(shí)踐與具體的創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡及清晰的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相結(jié)合的做法。”——詹森·S·摩勒·K·辛克萊·M，圣加倫大學(xué)控制/績(jī)效管理主席，會(huì)計(jì)、控制與審計(jì)研究所主任 “謝謝帕特里克能夠清晰地闡明公司財(cái)務(wù)部門該如何打破傳統(tǒng)，借助創(chuàng)新創(chuàng)造巨大價(jià)值。沒錯(cuò)，財(cái)務(wù)部門能夠而且應(yīng)該在該領(lǐng)域發(fā)揮作用。書中就此提出了重要見解，以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的精煉的框架。如今，隨著創(chuàng)新變得日益重要，閱讀此書成為愉悅的享受。”——約翰·科根，Proformative有限公司總裁兼CEO “CEO和董事會(huì)面臨現(xiàn)實(shí)難題。增長(zhǎng)預(yù)期不斷加速上調(diào)，股東的期望值也水漲船高，如果增長(zhǎng)未達(dá)預(yù)期，市值往往會(huì)下跌。如果尋求戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)以及創(chuàng)新之間的平衡點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵。作者在書中闡述了如何在管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲得創(chuàng)新成功。”——丹尼斯·切斯利，普華永道全球風(fēng)險(xiǎn)咨詢領(lǐng)導(dǎo)人，美國(guó)反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)下屬的發(fā)起組織委員會(huì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架更新項(xiàng)目主管 “帕特里克·J·斯特羅認(rèn)為，‘創(chuàng)新很艱辛，需要持之以恒——這不是意志薄弱者的游戲。’這一論斷完全正確�！秳�(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡：激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量創(chuàng)新價(jià)值》一書對(duì)于敢于冒險(xiǎn)、提升創(chuàng)新價(jià)值的人來(lái)說(shuō)是無(wú)價(jià)之寶。”——哈維·麥基，《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書排行榜第一名《與鯊共泳》作者 “本書在許多方面都首開先河，可以說(shuō)它本身就是‘創(chuàng)新’。它超越了抽象層面，注重實(shí)用性，從創(chuàng)新意愿談到保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與增長(zhǎng)的創(chuàng)新能力。本書思路獨(dú)特，重點(diǎn)談及創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)、管理、衡量，以及首席財(cái)務(wù)官團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的作用。大多數(shù)公司都面臨著競(jìng)爭(zhēng)、合并與商品化的三重威脅。《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡》通過成功人士的經(jīng)驗(yàn)為讀者提供實(shí)用的創(chuàng)新建議。”——杰弗瑞·湯姆森，美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，注冊(cè)協(xié)會(huì)高級(jí)主管，美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官 “帕特里克·J·斯特羅提出的創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡為創(chuàng)新領(lǐng)域擴(kuò)展了一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新維度。這個(gè)問題多年來(lái)都是私人和公共部門的熱議話題。過往的討論中一直缺少衡量創(chuàng)新的嚴(yán)謹(jǐn)框架，而且如果不去衡量，管理者又怎能知道自己成功與否呢？斯特羅的新見解為管理人士提供了所需的框架與工具，衡量創(chuàng)新戰(zhàn)略成功與否。”——約翰·麥克萊倫，百略達(dá)集團(tuán)思想領(lǐng)導(dǎo)力總經(jīng)理 “當(dāng)今世界，每一位業(yè)內(nèi)的CFO都應(yīng)該把創(chuàng)新置于核心位置。帕特里克提出的創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡為財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人提供了衡量、管理創(chuàng)新效果的方式。CFO如果想帶領(lǐng)公司邁上下一個(gè)臺(tái)階，本書是必讀書目。”——本杰明·穆林，美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師，注冊(cè)會(huì)計(jì)師，注冊(cè)信息技術(shù)專家，騰德腳輪有限公司首席財(cái)務(wù)官 “單純的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。本書為我們充滿信心地邁上新臺(tái)階提供指引，這便是創(chuàng)新。這樣做并不容易，但是在當(dāng)今的快節(jié)奏社會(huì)，要想成功就必須創(chuàng)新。感謝帕特里克和美國(guó)反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)下屬的發(fā)起組織委員會(huì)發(fā)起組織之一的美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)——對(duì)這一問題的探究并通過實(shí)例來(lái)闡明如何踏上創(chuàng)新之旅。本書充滿了創(chuàng)意，書中提到的工具有助于推動(dòng)組織創(chuàng)新。認(rèn)真閱讀本書，然后思考您的創(chuàng)新戰(zhàn)略的三大基本要素。”——羅伯特·赫斯，美國(guó)反虛假財(cái)務(wù)報(bào)告委員會(huì)下屬的發(fā)起組織委員會(huì)主席 “在保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和引領(lǐng)創(chuàng)新方面，CFO如何才能更好地發(fā)揮洞察力和遠(yuǎn)見力，并對(duì)組織價(jià)值創(chuàng)造形成持續(xù)的影響力呢？帕特里克·J·斯特羅先生的《創(chuàng)新價(jià)值計(jì)分卡：激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)并衡量創(chuàng)新價(jià)值》一書會(huì)告訴你答案！”——譚麗霞，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官第1章 創(chuàng)新治理創(chuàng)新是指工作的創(chuàng)造性。——［美］約翰·艾默靈 創(chuàng)新治理一詞聽起來(lái)似乎有些矛盾，對(duì)嗎？請(qǐng)相信我，我第一次說(shuō)出這個(gè)詞時(shí)，感覺也不太對(duì)勁。經(jīng)過和好朋友以及同事“激烈爭(zhēng)論”，我開始對(duì)這個(gè)組合詞有了不同的看法。在與他人就這個(gè)話題進(jìn)一步展開激烈討論后，我發(fā)現(xiàn)有必要對(duì)這個(gè)詞的出現(xiàn)進(jìn)行說(shuō)明，從而更好地推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新治理。在早期的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)工作生涯中，我就接觸到了管理工作，后來(lái)在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理團(tuán)隊(duì)期間也開展過創(chuàng)新工作。每當(dāng)我回顧自己調(diào)研以及成功實(shí)施創(chuàng)新的那些日子，都會(huì)意識(shí)到自己之所以能夠多次成功創(chuàng)新正是得益于良好的管理！頓悟與妙計(jì)并不需要管理，更具隨意性。但是，在較大范圍內(nèi)就企業(yè)與價(jià)值鏈的多種資源開展系統(tǒng)、全面、持續(xù)的創(chuàng)新則確實(shí)需要管理，從而讓企業(yè)蓬勃發(fā)展！再來(lái)回顧一下本章一開頭的引文：“創(chuàng)新是指工作的創(chuàng)造性。”細(xì)想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話也是在談創(chuàng)新治理。你需要具備創(chuàng)造力，想出新的解決辦法，同時(shí)也需要遵守原則，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，二者缺一不可！創(chuàng)新=創(chuàng)造力構(gòu)思能力治理=執(zhí)行力原則 你認(rèn)為有必要衡量并治理創(chuàng)新嗎？美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)針對(duì)調(diào)查對(duì)象提出這個(gè)問題后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)調(diào)查問卷中大家對(duì)這個(gè)問題的反響最為強(qiáng)烈。92%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為組織有必要定期衡量并治理創(chuàng)新，將其當(dāng)做維持增長(zhǎng)與價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。不容樂觀的是，只有44%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為或者強(qiáng)烈認(rèn)為企業(yè)有必要制定創(chuàng)新目標(biāo)，而只有35%的人借助創(chuàng)新評(píng)價(jià)工具來(lái)衡量績(jī)效。因此，我們很清楚我們需要?jiǎng)?chuàng)新——這一點(diǎn)顯然很重要，但是卻很難衡量創(chuàng)新。那么，你是如何“治理”創(chuàng)新的？該由誰(shuí)來(lái)管理呢？請(qǐng)接著往下看…… 1 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)創(chuàng)新不久之前，“首席創(chuàng)新官”這個(gè)頭銜還會(huì)遭到嘲笑，大家認(rèn)為它聽起來(lái)高大上，其實(shí)在組織當(dāng)中沒什么實(shí)權(quán)。如今，情況已經(jīng)不一樣了。正如某公司創(chuàng)新戰(zhàn)略總監(jiān)哈維·韋德所說(shuō)的：“近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，預(yù)算緊縮，以及新技術(shù)的出現(xiàn)，創(chuàng)新變得越來(lái)越重要，理所當(dāng)然成為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。這樣一來(lái)，由誰(shuí)負(fù)責(zé)確保創(chuàng)新受到支持并兌現(xiàn)成果顯得備受關(guān)注……全球化、經(jīng)濟(jì)衰退，以及消費(fèi)者掌握的信息不斷增加，這無(wú)疑導(dǎo)致商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。公司在迎接快速發(fā)展時(shí)面臨著巨大壓力，需要規(guī)劃好實(shí)際預(yù)算（也就是花小錢辦大事），并利用現(xiàn)有資源盡可能多地創(chuàng)造價(jià)值。”5簡(jiǎn)言之，企業(yè)應(yīng)該盡可能充分利用現(xiàn)有資源推動(dòng)進(jìn)一步的發(fā)展與開展新業(yè)務(wù)。這就需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新。韋德還說(shuō)：“要想確保公司取得持久發(fā)展，決策制定者必須就組織和行業(yè)現(xiàn)狀以及二者的發(fā)展方向提出一些正確問題，——這些分析看似顯而易見，但是很多企業(yè)做的都不夠好。”“企業(yè)在尋找解決這些問題的辦法時(shí)往往更為遜色。這一進(jìn)程超出了決策制定者與董事會(huì)的掌控之外，其成功與否取決于能否有效利用組織現(xiàn)有資產(chǎn)——人力資源。”“在業(yè)務(wù)部門中，漸進(jìn)性創(chuàng)新普遍存在。然而，尤其在大型或多元化組織中，需要由專人來(lái)負(fù)責(zé)涉及全公司的變革性戰(zhàn)略創(chuàng)新，尋求CEO的支持（CEO通常負(fù)責(zé)掌握公司發(fā)展方向與戰(zhàn)略），同時(shí)還能激勵(lì)全體員工系統(tǒng)地、持續(xù)地提供價(jià)值創(chuàng)新。”6你們公司誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)新呢？有首席創(chuàng)新官嗎？或者創(chuàng)新總監(jiān)嗎？你們有“創(chuàng)新委員會(huì)”或者創(chuàng)新支持小組嗎？有關(guān)上述問題的答案因企業(yè)而異，大多數(shù)時(shí)候還會(huì)受到企業(yè)規(guī)模的影響。許多財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)都設(shè)有首席創(chuàng)新官。有時(shí)候，這一職位也兼顧企業(yè)戰(zhàn)略職能，比如我之前曾擔(dān)任首席戰(zhàn)略創(chuàng)新官。還有些時(shí)候，該職責(zé)由創(chuàng)新委員會(huì)成員或者某一指導(dǎo)委員會(huì)承擔(dān)，而不是指定給某一個(gè)人。如何針對(duì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)這一角色與職責(zé)進(jìn)行集權(quán)或分權(quán)，可能會(huì)視情況而定，不過不管屬于哪種情況都需要涵蓋這些職責(zé)。本章內(nèi)容將重點(diǎn)介紹這些職責(zé)。2 什么是創(chuàng)新治理什么是創(chuàng)新治理？治理難道不會(huì)扼殺創(chuàng)新與創(chuàng)造力嗎？大公司不就面臨著這樣的問題嗎，即管理過多，創(chuàng)新不足？另一方面，很可能你正在很努力地開展恰當(dāng)、謹(jǐn)慎的管理，而如今有人讓你將創(chuàng)新整合到其中？這樣聽起來(lái)似乎說(shuō)不通——不過，請(qǐng)繼續(xù)閱讀，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)這樣完全說(shuō)得通。在中國(guó)哲學(xué)中，陰和陽(yáng)說(shuō)明了兩種表面看似對(duì)生或相反的力量事實(shí)上是如何互補(bǔ)的。這一哲理用一句話濃縮了創(chuàng)新治理的精髓。創(chuàng)新與治理聽起來(lái)感覺像是互相對(duì)立的力量，在企業(yè)當(dāng)中也是如此。管理涉及控制與衡量，聽起來(lái)講究結(jié)構(gòu)化、等級(jí)分明，而且進(jìn)展緩慢。然而，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理能夠產(chǎn)生更好的持久成果與價(jià)值創(chuàng)造。麥肯錫指出，“由于創(chuàng)新比較復(fù)雜，涉及企業(yè)全體員工的努力，因此需要開展一系列交叉實(shí)踐與進(jìn)程，來(lái)構(gòu)建、組織、鼓勵(lì)創(chuàng)新。”7這句話的最后半句“來(lái)構(gòu)建、組織、鼓勵(lì)創(chuàng)新”指的就是創(chuàng)新治理。創(chuàng)新是指創(chuàng)造力與創(chuàng)意，即改變現(xiàn)狀，從而以最低的成本更好更快地做事，甚至同時(shí)做不同的事情。不過，創(chuàng)新也涉及原則與流程。那么，將這兩種看似對(duì)立的事物相結(jié)合起來(lái)會(huì)帶來(lái)怎樣的幫助呢？我們首先來(lái)看看治理這一術(shù)語(yǔ)與概念。治理是這樣定義的：治理是對(duì)某單位事務(wù)的合法控制。8治理是由組織治理機(jī)構(gòu)人員制定政策，并持續(xù)監(jiān)督其正確實(shí)施的過程。還包括平衡治理機(jī)構(gòu)人員權(quán)力與責(zé)任的機(jī)制，有相應(yīng)的問責(zé)機(jī)制，治理機(jī)構(gòu)人員的主要職責(zé)是促進(jìn)組織繁榮發(fā)展，增強(qiáng)組織生命力。其近義詞包括：行政、關(guān)懷、掌握、控制、指導(dǎo)、政府引導(dǎo)、負(fù)責(zé)、監(jiān)管、管理、操作、監(jiān)督、管轄、規(guī)定、運(yùn)轉(zhuǎn)、看管、監(jiān)理、監(jiān)察。9上述定義聽起來(lái)涉及很多條條框框！流程、結(jié)構(gòu)、實(shí)施、試驗(yàn)、衡量，然后重復(fù)。在一些人看來(lái)，結(jié)構(gòu)很有用，因?yàn)樗梢灶A(yù)見，可以提供界限與指導(dǎo)方針，并能產(chǎn)生結(jié)果。不過，就好比來(lái)回?cái)[動(dòng)的鐘擺，如果你太注重治理，那么再美好的事物也會(huì)導(dǎo)致失衡與糟糕結(jié)局。這時(shí)候，就需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)挽救局面了。創(chuàng)新的定義如下：將某個(gè)想法或某項(xiàng)發(fā)明轉(zhuǎn)化成某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程，這種產(chǎn)品或服務(wù)可以創(chuàng)造某種價(jià)值，或客戶會(huì)為其支付費(fèi)用。要被稱為創(chuàng)新，想法必須能夠在一定的經(jīng)濟(jì)成本范圍內(nèi)可復(fù)制，同時(shí)要滿足某一具體需求。創(chuàng)新涉及深思熟慮地應(yīng)用信息、想象力以及積極性，從而從資源中挖掘更大的或多樣化的價(jià)值。它包含新想法的形成以及轉(zhuǎn)化為有用產(chǎn)品的全過程。在商界，企業(yè)為了進(jìn)一步滿足客戶需求與期望，落實(shí)一些想法時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新。在社會(huì)環(huán)境中，創(chuàng)新有助于為聯(lián)盟創(chuàng)作、合資經(jīng)營(yíng)、彈性工作時(shí)間以及創(chuàng)造買家購(gòu)買力開創(chuàng)新方法。創(chuàng)新通常劃分為兩大類，一類是發(fā)展性創(chuàng)新，一類是革命性創(chuàng)新（也稱之為非連續(xù)性創(chuàng)新），這類創(chuàng)新往往具有顛覆意義，是前所未有的創(chuàng)新。10從上述定義中很容易發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新與治理是兩股相對(duì)的力量。治理旨在降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而創(chuàng)新則等同于冒險(xiǎn)，其目的在于發(fā)展，有些情況下是為了通過變革開發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。創(chuàng)新是阻撓、發(fā)展、失敗、然后再嘗試。把創(chuàng)新與治理放在一起考慮時(shí)，就可以從創(chuàng)新治理的角度來(lái)思考問題了。創(chuàng)新治理對(duì)于真正的創(chuàng)新型組織或者有抱負(fù)的創(chuàng)新型組織而言非常關(guān)鍵。創(chuàng)新有時(shí)僅僅是曇花一現(xiàn)，有時(shí)只是一種公關(guān)手段，為了讓董事會(huì)、客戶、股東和/或媒體印象深刻。然而，創(chuàng)新治理還有其他含義，比如監(jiān)督機(jī)構(gòu)要確保組織內(nèi)部具備實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的能力，包括提供資金、人員、激勵(lì)措施等。其目的是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的持久性，避免其成為困難時(shí)期不了了之的一次性行為。治理應(yīng)該確保將不同類型的創(chuàng)新作為組織來(lái)整體化管理，尋求平衡。創(chuàng)新組合的成效在于價(jià)值創(chuàng)造——即要考慮到單個(gè)項(xiàng)目的成敗。在組織內(nèi)部恰當(dāng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)應(yīng)該有利于推進(jìn)并加速創(chuàng)新，而不是遏制其發(fā)展。創(chuàng)新治理就好比制定足球賽規(guī)則。首先，向參加比賽的人說(shuō)明有關(guān)規(guī)則，然后要求他們?nèi)?zhí)行。不要搞得太麻煩或太復(fù)雜。明確界限，然后不要介入其中！當(dāng)你把這兩種對(duì)立力量整合在一起，能創(chuàng)造出11>2的整體價(jià)值。如圖1-1所示，創(chuàng)新與治理的異同。 圖1-1 創(chuàng)新與治理的異同將結(jié)構(gòu)與原則運(yùn)用于創(chuàng)新顯然算不上新的理念。關(guān)鍵問題并不在于你是否應(yīng)該這么做，而在于你如何將這兩大理念相結(jié)合，從而驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造。此外，也有必要搞清楚這兩大理念或方法如何能在企業(yè)中發(fā)揮最佳作用，用以實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。這并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，但是所有人必須達(dá)到這樣的結(jié)合。3 如何治理創(chuàng)新創(chuàng)新成功包含三大要素：1.激勵(lì)組織成功創(chuàng)新；2.使組織能夠征求、獲取、評(píng)估并實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目與想法；3.衡量創(chuàng)新價(jià)值與成效。本書第2篇將詳細(xì)探討這三大要素；本章接下來(lái)將對(duì)它們做簡(jiǎn)要介紹，來(lái)說(shuō)明它們是如何適用于創(chuàng)新治理的。 激勵(lì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一種創(chuàng)新語(yǔ)言，使得團(tuán)隊(duì)全體成員都朝著共同的目標(biāo)努力。通過履行這一職責(zé)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助企業(yè)認(rèn)清創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)部以及所在行業(yè)的含義。不必再猜測(cè)，只要有人提到創(chuàng)新，其他人都能明白，對(duì)創(chuàng)新的需求也形成了共識(shí)。激勵(lì)組織取得創(chuàng)新成功只是個(gè)開始。需要不斷監(jiān)督并調(diào)整各項(xiàng)流程與工具，從而驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新價(jià)值。和其他許多戰(zhàn)略舉措一樣，創(chuàng)新治理需要可靠的變革管理。激勵(lì)組織主要包括進(jìn)行有效構(gòu)建和安排，并鼓勵(lì)組織去追求成功。如果能有效地實(shí)施組織激勵(lì)，就可以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。實(shí)現(xiàn)許多企業(yè)人士都認(rèn)同這樣一句老話，“好主意無(wú)處不在。”創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者往往有義務(wù)為剛剛萌芽的想法與創(chuàng)新理念提供結(jié)構(gòu)化的體系，即管理好提交的創(chuàng)意，擬訂試驗(yàn)和審核規(guī)程。不管是小團(tuán)隊(duì)還是整個(gè)部門，制定結(jié)構(gòu)化的體系有助于鼓勵(lì)更多人進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)閰⑴c的所有人都會(huì)追求實(shí)效。如同本書第3篇所討論的，這并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，因企業(yè)而異。企業(yè)的文化、員工、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、做事方式都不盡相同。某家企業(yè)的成功創(chuàng)新途徑與另外一家的并不一樣。不過，可以對(duì)一些基礎(chǔ)創(chuàng)新途徑稍作調(diào)整，便可以成功運(yùn)用于其他公司。衡量說(shuō)到底，公司不可以也不應(yīng)該為圖虛名，或者認(rèn)為能向其他人炫耀“創(chuàng)新中心”是一種時(shí)尚而關(guān)注創(chuàng)新。相反，它們需要?jiǎng)?chuàng)造可衡量的價(jià)值！如今，并非所有的項(xiàng)目或想法都必須帶來(lái)積極效益——如果要求必須能帶來(lái)積極效益，說(shuō)明你承受的風(fēng)險(xiǎn)還不夠多，還有試探的空間。應(yīng)該欣然接受失敗，再接再厲去嘗試。不過，到最后還是需要產(chǎn)生結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值，否則創(chuàng)新很可能會(huì)毫無(wú)意義。你需要在這三大領(lǐng)域——激勵(lì)、實(shí)現(xiàn)以及衡量——中運(yùn)用兩種相關(guān)但又相互區(qū)別的技能組合：管理與領(lǐng)導(dǎo)力。以下便是二者之間的區(qū)別：● 管理作為一套流程，能夠確保復(fù)雜的人員與技術(shù)體系順利運(yùn)作。●領(lǐng)導(dǎo)力作為一套流程，能夠首先創(chuàng)設(shè)組織，或者幫助它們適應(yīng)顯著變化的環(huán)境�！癯晒ψ兏锶Q于70%～90%的領(lǐng)導(dǎo)力，10%～30%的管理。這就為我們探討創(chuàng)新治理提供了有趣出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)新治理當(dāng)然需要同時(shí)包含管理與領(lǐng)導(dǎo)力，但是二者應(yīng)該保持怎樣的比例呢？我們又應(yīng)該特別關(guān)注哪個(gè)方面呢？當(dāng)然，有關(guān)這兩個(gè)問題的答案是“情況因公司而異”。但是，可以假設(shè)，恰當(dāng)?shù)谋壤芸赡芘c成功變革的需求相反：即需要大約70%的管理和大約30%的領(lǐng)導(dǎo)力。為什么呢？因?yàn)槟阆ＭM可能將創(chuàng)新途徑、觀念、執(zhí)行、監(jiān)控以及其他活動(dòng)深深固化于組織內(nèi)部，而這就需要日常管理與執(zhí)行力發(fā)揮作用。雖然高層領(lǐng)導(dǎo)能力非常關(guān)鍵，不能抱著想當(dāng)然的態(tài)度——因?yàn)槿绻狈Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)力，管理與執(zhí)行就可能會(huì)徒勞無(wú)功——但是關(guān)鍵的還是執(zhí)行力。4 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的特征與角色那么，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該具備哪些品質(zhì)呢？我希望在企業(yè)中引領(lǐng)以及驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，我會(huì)看重哪些品質(zhì)呢？以下便是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該并且渴望具備的品質(zhì)與特征：戰(zhàn)略靈活性——具備戰(zhàn)略意識(shí)，而且從短期來(lái)看能夠巧妙行事，同時(shí)重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。我喜歡把這種做法稱之為“關(guān)注短期，展望長(zhǎng)遠(yuǎn)”。引導(dǎo)技能——認(rèn)同創(chuàng)新的益處，但不一定具有創(chuàng)造力或者創(chuàng)新思維。在大多數(shù)情況下，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)不應(yīng)該負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意，或者至少不應(yīng)該是唯一一位負(fù)責(zé)創(chuàng)意的人。組織敏捷性——所創(chuàng)造的環(huán)境非常重視、允許并為創(chuàng)新者成功做事提供條件。為了促進(jìn)這方面能力，需要具備組織智慧，了解職能部門內(nèi)部以及各部門之間的影響與權(quán)力關(guān)系。組織影響——成為“有影響力”的高管，面對(duì)變化與創(chuàng)新想法時(shí)能夠調(diào)整業(yè)務(wù)單元以及職能部門的自然偏見。咨詢能力——為創(chuàng)新者以及領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢建議，剝洋蔥式地層層深入提問，直至觸及價(jià)值核心，通過回顧以往的成敗經(jīng)驗(yàn)來(lái)引導(dǎo)他們走向成功，也可以針對(duì)職能關(guān)系及相關(guān)性、干擾，或者創(chuàng)新者很可能沒有考慮到的其他因素提出一些看法。內(nèi)/外視角——在關(guān)注客戶忠誠(chéng)度、保留、滿意度以及需求的同時(shí)，關(guān)注內(nèi)部發(fā)展、舉措以及提升。經(jīng)�？紤]新項(xiàng)目、新市場(chǎng)、新的合作關(guān)系與聯(lián)盟，來(lái)審視價(jià)值創(chuàng)造與便利性。優(yōu)秀的溝通能力——能夠以多種形式與公司內(nèi)外各方面良好溝通。要做到這一點(diǎn)，并不需要成為“創(chuàng)意能手”。創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者不但需要具備上述品質(zhì)，而且需要能夠與他人有效溝通。有多少人既善于處理一線員工面臨的挑戰(zhàn)，又能與華爾街分析師、首席執(zhí)行官、重要的供應(yīng)商等很好地交流呢？溝通能手才能做到這一點(diǎn)！在麥肯錫開展的一項(xiàng)研究中，其中問到創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己擅長(zhǎng)哪些方面。在8大因素中，排名靠前的是“渴望”、“發(fā)現(xiàn)”以及“動(dòng)員能力”。排名靠后的包括“選擇”與“發(fā)展”。所有人每天都在企業(yè)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中做出選擇（見第11章關(guān)于創(chuàng)新相互關(guān)系），也在不斷發(fā)展。那么，我們?yōu)槭裁疵鎸?duì)關(guān)于創(chuàng)新的選擇和發(fā)展時(shí)就不擅長(zhǎng)了呢？如果你按照本書提出的方法在公司運(yùn)用創(chuàng)新治理模式，就能在上述領(lǐng)域取得很大提升。該領(lǐng)域其他人也列舉了創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的事情的類似清單，比如：●擅長(zhǎng)運(yùn)用創(chuàng)新工具�！駷樘祚R行空式式思維創(chuàng)設(shè)諸多機(jī)會(huì)。●在評(píng)估新選擇時(shí)避免作出不成熟的判斷。●對(duì)非傳統(tǒng)想法表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣�！衲茏R(shí)別創(chuàng)新者，積極對(duì)待“明智的失敗。”●能親自指導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)�！駷閯�(chuàng)新騰出時(shí)間與金錢�！駥�(chuàng)造力作為招聘和提拔的標(biāo)準(zhǔn)之一。●努力消除創(chuàng)新面臨的官僚障礙�！窭斫獠⑦\(yùn)用快速原型與低成本試驗(yàn)原則。重點(diǎn)在于，不論是上述清單還是談及創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者特征的其他清單上都沒有提及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是“唯一一個(gè)提出新想法的人”。企業(yè)所有的或者說(shuō)大多數(shù)想法與創(chuàng)意都應(yīng)該由創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者提出，這種觀點(diǎn)一直以來(lái)都僅限于想象也屬于誤解。而所有這些特征描述中都提到了他們的管理、培養(yǎng)、平衡、聆聽、評(píng)估、提供等方面的能力。這些才是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力與治理的特征！5 組建創(chuàng)新治理辦公室有必要設(shè)立“創(chuàng)新治理辦公室（OIG）”嗎？我一開始認(rèn)為“不見得”。單獨(dú)設(shè)立創(chuàng)新治理辦公室與創(chuàng)新治理應(yīng)該成為公司文化一部分的說(shuō)法相矛盾。和其他任何事情一樣，不同組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu)形式各不相同。創(chuàng)新治理辦公室或許對(duì)有些企業(yè)而言行得通，尤其是超大型企業(yè)。不過，在設(shè)置不屬于核心日常事務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)時(shí)我會(huì)加倍謹(jǐn)慎。6 創(chuàng)新治理——陰和陽(yáng)看完本章內(nèi)容，你發(fā)現(xiàn)將“治理”與“創(chuàng)新”相結(jié)合產(chǎn)生的價(jià)值與協(xié)同效應(yīng)了嗎？在組織創(chuàng)新過程中，只有少數(shù)人具有創(chuàng)新能力與想法是無(wú)法確保企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性、可復(fù)制性與整體性的。需要通過治理帶來(lái)的執(zhí)行力與規(guī)則來(lái)設(shè)定界限，給予引導(dǎo)，并促進(jìn)大范圍創(chuàng)新，讓更多人參與其中，從而創(chuàng)造出最大價(jià)值。要在企業(yè)與文化之間實(shí)現(xiàn)適當(dāng)平衡，但一定要同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新與治理，來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新價(jià)值。有了創(chuàng)新治理做基礎(chǔ)，就可以確定“重要?jiǎng)?chuàng)新”了。這不僅涉及應(yīng)該如何在組織內(nèi)部衡量創(chuàng)新——還涉及為員工與其他利益相關(guān)者界定重要?jiǎng)?chuàng)新。認(rèn)識(shí)并了解重大創(chuàng)新有助于員工與利益相關(guān)者集中精力開展創(chuàng)新，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去猜測(cè)管理者的喜好。
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