什么是“用戶力”？顧名思義，用戶力就是用戶的驅動力！這個問題可以從兩個層面去理解：首先，用戶至上，用戶是一切商業(yè)的根本；其次，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶真正崛起，掌握用戶需求的驅動力是成功的關鍵。用戶有多么重要、如何滿足用戶需求等問題已經(jīng)被討論得太多，但是用戶需求在本質上究竟是如何驅動產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡運營和商業(yè)模式構建的，本書首次進行了深入地分析。行業(yè)大多數(shù)時候談論的都是用戶需求驅動商業(yè)經(jīng)營的外在邏輯，只停留在“術”（操作）的層面，本書則先從“道”的層面逆向分析用戶需求導向的本質。要做到這一點非常難，需要作者有深厚的功力和豐富的實踐經(jīng)驗。當然，本書也非常接地氣，在“明道”的同時，也講解了如何“優(yōu)術”。
本書簡介：
本書從用戶需求角度深刻闡釋了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡運營、商業(yè)模式構建的本質與方法論！本書以“用戶需求”為主線，先用逆向思維進行倒推，從本質的角度分析了用戶的需求是如何驅動企業(yè)的產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡運營和商業(yè)模式構建的，將這三個重要部分進行了系統(tǒng)性和結構化的串聯(lián)，然后用順向思維進行鋪陳，從實踐和方法論的角度總結了企業(yè)究竟應該如圍繞用戶的真實需求來進行產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡運營和商業(yè)模式構建，這是作者15年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的結晶。產(chǎn)品部分講解了以用戶需求為中心的產(chǎn)品設計，包括用戶需求驅動的產(chǎn)品定位、用戶分析、產(chǎn)品決策、功能設計、用戶體驗、最優(yōu)產(chǎn)品設計等；運營部分強調(diào)了“運營的是用戶不是產(chǎn)品”的核心觀點，包含運營流程、運營模型、運營指標、指標的關聯(lián)與驅動、指標的提升、用戶運營的周期和方法等內(nèi)容；商業(yè)模式部分則強調(diào)了“現(xiàn)有用戶再有收入”的觀點，包括現(xiàn)有公司收入分析、向誰收費、收入的4種手段、產(chǎn)生收入的4種手段和3個步驟、商業(yè)模式的3種結構等內(nèi)容。除了對本質和方法論的探討之外，本書還包含大量的案例和圖示。大多數(shù)案例都曾親身實踐，非常具有代表性和說服力；每一章都用一幅內(nèi)涵豐富的圖片展示了該章的核心內(nèi)容，即讓用戶通過一張圖就能讀懂互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、用戶需求、網(wǎng)絡運營和商業(yè)模式，非常具有價值。此外，每一章的最后還從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度對轉型中的傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者給出了寶貴的建議。
作者簡介：
郝志中資深的實戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)專家，從事互聯(lián)網(wǎng)工作15年，在內(nèi)容、產(chǎn)品、營銷、運營、商業(yè)模式、互聯(lián)網(wǎng)轉型等諸多領域都積累了極為豐富的經(jīng)驗。2002年進入搜狐，先后擔任過搜狐網(wǎng)社區(qū)、視頻和時尚中心等幾個部門的運營總監(jiān)；2006年加入百度，負責產(chǎn)品市場部工作；2007年加盟酷6網(wǎng)，酷6網(wǎng)四位創(chuàng)始人之一，先擔任內(nèi)容與產(chǎn)品副總裁兼酷6網(wǎng)總編輯，2009年晉升為酷6網(wǎng)運營高級副總裁，主管酷6網(wǎng)營銷體系；2014年出任迅雷看看CEO，迅雷高級副總裁，負責迅雷看看整體工作。在實踐的過程中不斷思考和探索互聯(lián)網(wǎng)的本質，從商業(yè)的角度構建了一套完整的互聯(lián)網(wǎng)方法論。如果想約見作者，可以掃下面的二維碼：
目錄：
前言處女座的處女作
第1章互聯(lián)網(wǎng)：3個“一”001
1.1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術004
1.2互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式005
1.2.1用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭006
1.2.2終端：用戶的入口008
1.2.3應用：從用戶需求出發(fā)011
1.2.4公司：永遠在搶用戶012
1.2.5收入：有海量用戶才有收入013
1.2.6理念：概念解決不了用戶需求014
1.3互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅動015
1.4總結：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)019
1.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點020
第2章用戶需求：就是一個字“更”023
目錄：
前言處女座的處女作
第1章互聯(lián)網(wǎng)：3個“一”001
1.1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術004
1.2互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式005
1.2.1用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭006
1.2.2終端：用戶的入口008
1.2.3應用：從用戶需求出發(fā)011
1.2.4公司：永遠在搶用戶012
1.2.5收入：有海量用戶才有收入013
1.2.6理念：概念解決不了用戶需求014
1.3互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅動015
1.4總結：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)019
1.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點020
第2章用戶需求：就是一個字“更”023
2.1發(fā)現(xiàn)用戶需求：2個發(fā)現(xiàn)025
2.1.1真實需求：更025
2.1.2粉絲用戶：小031
2.2分析用戶需求：目的、行為和原因037
2.2.1需求采集：4種方法038
2.2.2需求提煉：2個結果046
2.3描述用戶需求：3種形式052
2.4總結：一張圖看清用戶需求054
2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：2點056
第3章產(chǎn)品設計：核心是用戶需求驅動060
3.1產(chǎn)品定位：一句話說明白061
3.2產(chǎn)品決策：有時決定不做比做更重要065
3.2.1用戶需求驅動決策：3個方面066
3.2.2競爭分析：領先者致命的弱點078
3.2.3內(nèi)部資源與其他因素080
3.3功能設計：核心功能是產(chǎn)品立身之本085
3.3.1功能重點086
3.3.2關鍵因素088
3.3.3確定核心功能：加強，再加強090
3.4用戶體驗：讓用戶用得爽092
3.4.1不強迫用戶093
3.4.2不要讓用戶思考095
3.4.3簡單易操作103
3.4.4不破壞用戶習慣108
3.4.5超出用戶預期113
3.5總結：一張圖看清產(chǎn)品設計116
3.6“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：4點117
第4章網(wǎng)絡運營：只有好產(chǎn)品才能運營成功120
4.1通過酷6看網(wǎng)絡運營121
4.2網(wǎng)絡運營是個體系125
4.2.1網(wǎng)絡運營定義：不是網(wǎng)絡推廣125
4.2.2網(wǎng)絡運營目標：用戶量和活躍度126
4.2.3網(wǎng)絡運營體系：不是一個部門的事情127
4.2.4網(wǎng)絡運營類型：產(chǎn)品型驅動效率最高129
4.3網(wǎng)絡運營模型：4大運營指標130
4.3.1來源量：持續(xù)發(fā)展的動力132
4.3.2轉化率：決定運營的效率134
4.3.3活躍度：用戶真正的評價136
4.3.4留存率：運營成功的關鍵138
4.4運營周期：種子期是關鍵140
4.4.1種子期運營：關注留存率142
4.4.2爆發(fā)期運營：提高來源量153
4.4.3平臺期運營：只為活躍度158
4.5網(wǎng)絡推廣：盯住煩瑣細節(jié)的事163
4.5.1合作方式：3種165
4.5.2渠道優(yōu)化：增加來源量169
4.5.3推廣優(yōu)化：提升轉化率176
4.6總結：一張圖看清網(wǎng)絡運營184
4.7“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：5點184
第5章商業(yè)模式：等于用戶價值模式188
5.1收入是商業(yè)模式的結果189
5.1.1搜狐：兩條腿走路189
5.1.2360：互聯(lián)網(wǎng)鯰魚190
5.1.3百度：流量入口191
5.1.4阿里：電商帝國192
5.1.5騰訊：用戶生態(tài)圈194
5.23個步驟：用戶是收入的前提197
5.2.1好的產(chǎn)品198
5.2.2獲取用戶199
5.2.3產(chǎn)生收入201
5.32種收入：廣告和電商204
5.3.1廣告：把用戶賣給別人205
5.3.2電商：向用戶賣東西207
5.3.3用戶需求產(chǎn)生收入208
5.43類結構：產(chǎn)品決定結構213
5.4.1單邊型：賣方和買方213
5.4.2平臺型：平臺和買賣雙方215
5.4.3增值型：核心產(chǎn)品和多業(yè)務方217
5.5總結：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式218
5.6“互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議：3點219
后記感謝名單221
前言處女座的處女作
2000年我誤打誤撞進入互聯(lián)網(wǎng)，供職過搜狐、百度、酷6、靈圖和迅雷，尤其是摸爬滾打創(chuàng)建酷6網(wǎng)的經(jīng)歷，讓我覺得加入互聯(lián)網(wǎng)很幸運。至今，我已整整干了15年的互聯(lián)網(wǎng)，除了寫代碼，好像在所有的崗位都工作過。從2005年開始，在我哥（郝志強，著名培訓師，作者）的逼迫下，邊工作邊總結工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并用空余時間講課，逼著自己不斷優(yōu)化和更新自己的知識體系。那時，聽完課的朋友總是鼓勵我寫本書，但因一時懶惰所以遲遲沒有動筆。2015年突然發(fā)現(xiàn)很多人開始站在臺上分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，自由、共享本就是互聯(lián)網(wǎng)的特性。這激發(fā)了我，也該做些有價值的事情了，于是熬夜3個月一口氣寫完了本書。
不確定性是互聯(lián)網(wǎng)的主題，它在不斷改變、創(chuàng)新和顛覆�；ヂ�(lián)網(wǎng)從技術變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發(fā)揮著更新的作用。Web 2.0、云計算、大數(shù)據(jù)、互處女座的處女作
2000年我誤打誤撞進入互聯(lián)網(wǎng)，供職過搜狐、百度、酷6、靈圖和迅雷，尤其是摸爬滾打創(chuàng)建酷6網(wǎng)的經(jīng)歷，讓我覺得加入互聯(lián)網(wǎng)很幸運。至今，我已整整干了15年的互聯(lián)網(wǎng)，除了寫代碼，好像在所有的崗位都工作過。從2005年開始，在我哥（郝志強，著名培訓師，作者）的逼迫下，邊工作邊總結工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并用空余時間講課，逼著自己不斷優(yōu)化和更新自己的知識體系。那時，聽完課的朋友總是鼓勵我寫本書，但因一時懶惰所以遲遲沒有動筆。2015年突然發(fā)現(xiàn)很多人開始站在臺上分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，自由、共享本就是互聯(lián)網(wǎng)的特性。這激發(fā)了我，也該做些有價值的事情了，于是熬夜3個月一口氣寫完了本書。
不確定性是互聯(lián)網(wǎng)的主題，它在不斷改變、創(chuàng)新和顛覆�；ヂ�(lián)網(wǎng)從技術變成了一種改變的力量，這種力量一直在快速、徹底地發(fā)揮著更新的作用。Web2.0、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)眾籌、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、O2O、“互聯(lián)網(wǎng)+”，流行概念的不斷出現(xiàn)更是攪拌著我的思想，身處其中依然怕跟不上互聯(lián)網(wǎng)的變化。但是我一直堅信Google、Facebook、阿里、騰訊、百度等世界級互聯(lián)網(wǎng)公司的成功證明，撥開變化莫測的互聯(lián)網(wǎng)，追根溯源一定可以找到最本質的規(guī)律�；ヂ�(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展，也應該形成結構性的知識沉淀。所以我根據(jù)自己的工作體會和講課驗證，從“用戶力”這個主題出發(fā)，以“用戶需求驅動”為主線，對“互聯(lián)網(wǎng)”“用戶需求”“產(chǎn)品設計”“網(wǎng)絡運營”和“商業(yè)模式”5個部分進行了系統(tǒng)性、結構化串聯(lián)和構建，得到了下圖所示的結構。
用戶力：一條主線，5個部分
這一結構也是本書的核心思路，希望讀者能夠從這個結構出發(fā)展開閱讀，也希望讀者能夠和我一起共同體會，以“用戶需求驅動”為主線串聯(lián)產(chǎn)品、運營和商業(yè)模式，加上實戰(zhàn)的案例和方法論，可以將互聯(lián)網(wǎng)運營進行系統(tǒng)的結構化梳理。
每章最后我都用“一張圖看清XX”的方式進行總結，也在每章的結尾針對“‘互聯(lián)網(wǎng)+’和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)”提出了幾點建議，這些都是我從自己遇到過的案例中提煉出來的精華，希望對優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網(wǎng)+”實戰(zhàn)，以及正在進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的朋友提供更有針對性的價值�？傊�，希望通過本書分享給大家關于互聯(lián)網(wǎng)的最系統(tǒng)、結構化、實戰(zhàn)的知識，也希望與大家一起探討“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來自‘用戶力’”這一觀點。
對于這本書，我邊工作邊總結積累了10年，最終用了3個月的時間寫完，作為處女座的我對本書還有很多不滿意的地方，書中也一定有一些錯誤，但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要MVP（最小化可行產(chǎn)品），永遠沒有完美的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，所以先上線再不斷迭代吧。如果讀者有不同觀點，也歡迎指正！
互聯(lián)網(wǎng)時代，也是用戶崛起的時代，我們一起開始體會和敬畏用戶的力量吧。
感謝！
郝志中
寫于北京
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