作品介紹

基于公民視角的政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估

作者：張敏整理日期：2018-11-19 02:44:21

　　《基于公民視角的政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估》作者依據(jù)公共行政和公共管理理論,把公民主權(quán)、政治公平和顧客滿意度等理論引入到政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)域,使用顧客滿意度測(cè)量方法構(gòu)建了基于公民視角的政府電子化服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系,并運(yùn)用該體系采用抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和深度訪談等方法研究了北京市普通公民和公務(wù)員對(duì)北京市政府電子化服務(wù)的使用狀態(tài)和基本需求。

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