顧客幸福感與顧客滿意度、顧客愉悅度和凈推薦值有著密切的關系，但其重要性卻遠遠超出了后者。顧客幸福感主要關注顧客在購物和消費過程中的積極情緒。由柏恩·施米特、格倫·范·朱菲恩所著的《無處不在的幸福顧客(如何用積極心理學觀點指導商業(yè)活動)》通過世界各地的真實案例，使你體會到顧客幸福感來自令人愉快、充滿意義和吸引力的體驗，同時也指明了公司該如何以獨具匠心的方法來提高顧客幸福感，吸引并留住顧客。本書向商業(yè)領域的讀者展示了積極心理學這一新領域中的一些重要觀點，并闡明了這些觀點是如何幫助企業(yè)管理者和經(jīng)營者進行商業(yè)活動的。
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