隨著公民社會的興起，以及信息技術(shù)和電子政務(wù)的快速發(fā)展，政府網(wǎng)站在公共服務(wù)中的特殊價值越來越得到世界各國政府的重視。自1999年實(shí)施政府上網(wǎng)工程以來，我國各級各類政府紛紛開通政府網(wǎng)站，使政府網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)時代政府形象的展示窗口、在線服務(wù)窗口和政民互動交流平臺，政府網(wǎng)站在線服務(wù)體系逐步形成。但政府網(wǎng)站在線服務(wù)的虛擬性使公民缺乏安全感，加之政府網(wǎng)站在線服務(wù)發(fā)展之初由于安全技術(shù)手段和安全管理方式的落后與欠缺導(dǎo)致安全事故頻頻發(fā)生，也進(jìn)一步加深了公民對政府網(wǎng)站在線服務(wù)的質(zhì)疑，如何消除公民對政府網(wǎng)站在線服務(wù)的質(zhì)疑，促進(jìn)公民信任生成是政府網(wǎng)站在線服務(wù)深入發(fā)展的前提。在服務(wù)型政府視域中，研究政府網(wǎng)站在線服務(wù)公民信任是一種基礎(chǔ)性的理論準(zhǔn)備和實(shí)踐探索，對于深化政府網(wǎng)站在線服務(wù)有重大意義。本文在積極揚(yáng)棄國內(nèi)外已有研究成果的基礎(chǔ)上，以新公共服務(wù)理論和社會資本理論為學(xué)理基礎(chǔ)，并結(jié)合davis技術(shù)接受模型以及其他電子政務(wù)信任典型模型，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、訪談、質(zhì)性研究和問卷調(diào)查等方法，從公民信任結(jié)構(gòu)性要素的視角出發(fā)對公民信任進(jìn)行較為全面而深入的探討。
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