互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來了，每個(gè)網(wǎng)民都擁有話語權(quán)。與由傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)的輿情相比，網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性和傳播性更強(qiáng)大，迸發(fā)出的威力更加難以抵御。紛繁復(fù)雜的輿情及其殺傷力，讓各級(jí)政府和國企越來越不敢怠慢。本書就是教會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行輿情管理的一本書。要做到政務(wù)公開，打通“上傳”和“下達(dá)”的對(duì)話渠道；還要積極轉(zhuǎn)變政府職能，在鑄造政府公信力的同時(shí)，做好“切蛋糕”的工作，化解社會(huì)矛盾；此外，還要開放心態(tài)，傾聽民聲、轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)收集輿情，對(duì)輿情做出預(yù)測。政府要積極搶占輿情主場，拿出政府的專業(yè)和權(quán)威，對(duì)輿情做出正面引導(dǎo)。一旦發(fā)生輿情危機(jī)事件，要學(xué)會(huì)管理六原則，即diyi時(shí)間、公開透明、坦誠、口徑一致、留有余地和切割原則�？焖俟际聦�(shí)真相，了解大眾訴求，直接問責(zé)相關(guān)官員的同時(shí)，實(shí)時(shí)向民眾發(fā)布調(diào)查結(jié)果。在與民眾、媒體溝通時(shí)，還要掌握合適的對(duì)話范式，勇于承擔(dān)責(zé)任，該道歉就道歉，簡單直白，不打官腔、不繞彎。“一把手”要適時(shí)站出來。與此同時(shí)，借助媒體的力量，讓媒體成為你撬動(dòng)輿論風(fēng)暴的支點(diǎn)。
本書的目標(biāo)是教會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部如何進(jìn)行輿情管理。原則上, 要做好輿情管理, 就要做到政務(wù)公開, 打通“上傳”和“下達(dá)”的對(duì)話渠道 ; 積極轉(zhuǎn)變政府職能, 在鑄造政府公信力的同時(shí), 做好“切蛋糕”的工作, 化解社會(huì)矛盾 ; 開放心態(tài), 傾聽民聲、轉(zhuǎn)變觀念, 主動(dòng)收集輿情, 對(duì)輿情做
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