好的品牌，應該對外具有競爭力，對內具有激勵性。
馬丁·林斯特龍在對全球100強企業(yè)的長期觀察中發(fā)現(xiàn)，產品的好壞、團隊的效率和員工幸福感的多少，都取決于一個組織內部有多少“常識”。
作者結合許多案例，提出簡單易行的“五步計劃”，通過改變辦公室政治、技術、會議及PPT、規(guī)章制度及合規(guī)法律等方面，幫助企業(yè)跳出盲目的常識陷阱，改變不合理的規(guī)定和服務設計，恢復同理心，重塑企業(yè)的內部文化及外部競爭力。
這不是紙上談兵：在“常識工作法”基礎上成立的渣打銀行的“常識部”，已經(jīng)成功解決了從客戶服務到會計在內的十幾個常識問題，常識工作法已在全球流行開來。
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